{"id":2882,"date":"2025-09-22T14:43:51","date_gmt":"2025-09-22T14:43:51","guid":{"rendered":"https:\/\/cielo.travel\/?page_id=2882"},"modified":"2025-09-22T14:43:51","modified_gmt":"2025-09-22T14:43:51","slug":"condiciones-generales","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/cielo.travel\/es\/terms-and-conditions\/","title":{"rendered":"Condiciones generales"},"content":{"rendered":"<p><b>Fecha de entrada en vigor:<\/b> 20 de septiembre de 2025<\/p>\n<p>Las presentes Condiciones Generales (\u201cCondiciones\u201d) regulan el uso de los servicios ofrecidos por <b>Cielo Travel<\/b> (\u201cEmpresa\u201d, \u201cnosotros\u201d, \u201cnuestro\u201d o \u201cnos\u201d) a trav\u00e9s de nuestro sitio web <b>cielo.travel<\/b> y durante las actividades de viaje y turismo ofrecidas directamente o en colaboraci\u00f3n con terceros asociados. Al registrarse, reservar o efectuar un pago, el viajero (\u201custed\u201d, \u201csu\u201d o \u201cviajero\u201d) declara haber le\u00eddo, comprendido y aceptado las presentes Condiciones Generales.<\/p>\n<h2>1. 1. Alcance de los servicios<\/h2>\n<p>Cielo Travel ofrece y organiza:<\/p>\n<ul>\n<li aria-level=\"1\">Visitas guiadas y excursiones.<\/li>\n<li aria-level=\"1\">Itinerarios de viajes combinados y por ciudades.<\/li>\n<li aria-level=\"1\">Transporte y traslados.<\/li>\n<li aria-level=\"1\">Reservas de hotel y alojamiento.<\/li>\n<li aria-level=\"1\">Actividades de aventura y ocio.<\/li>\n<li aria-level=\"1\">Servicios de marketing digital relacionados con los viajes y el turismo.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Los servicios pueden ser operados directamente por Cielo Travel o facilitados a trav\u00e9s de terceros proveedores, incluyendo hoteles, aerol\u00edneas, operadores tur\u00edsticos y otros socios de servicios.<\/p>\n<h2>2. Reservas, pagos y aceptaci\u00f3n<\/h2>\n<ul>\n<li aria-level=\"1\">La reserva s\u00f3lo se confirma una vez recibido el pago y la confirmaci\u00f3n por escrito de Cielo Travel.<\/li>\n<li aria-level=\"1\">El pago debe efectuarse en su totalidad antes del inicio del servicio, salvo que se acuerde lo contrario por escrito.<\/li>\n<li aria-level=\"1\">Cielo Travel acepta pagos a trav\u00e9s de los m\u00e9todos autorizados que aparecen en nuestra p\u00e1gina web. No nos hacemos responsables de las p\u00e9rdidas debidas a canales de pago no autorizados.<\/li>\n<li aria-level=\"1\">Si no se completa el pago a tiempo, puede producirse la cancelaci\u00f3n autom\u00e1tica, sin reembolso ni cr\u00e9dito.<\/li>\n<li aria-level=\"1\">Al hacer una reserva, el viajero acepta estos T\u00e9rminos y Condiciones y se compromete a cumplir todas las instrucciones, normas y directrices de seguridad proporcionadas por gu\u00edas, operadores y socios.<\/li>\n<li aria-level=\"1\">Cielo Travel se reserva el derecho de rechazar o cancelar cualquier reserva a su entera discreci\u00f3n.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>3. Cambios en los itinerarios y servicios<\/h2>\n<p>Cielo Travel se reserva el derecho, en casos de fuerza mayor o circunstancias especiales, de:<\/p>\n<ul>\n<li aria-level=\"1\">Modificar itinerarios.<\/li>\n<li aria-level=\"1\">Cambiar de gu\u00eda o de proveedor de servicios.<\/li>\n<li aria-level=\"1\">Sustituir el alojamiento, el transporte o las actividades.<\/li>\n<\/ul>\n<p>En todos los casos, las sustituciones ser\u00e1n de calidad igual o superior a los servicios contratados.<\/p>\n<h2>4. Obligaciones del viajero y declaraciones de salud<\/h2>\n<p>Los viajeros declaran bajo su exclusiva responsabilidad que:<\/p>\n<ul>\n<li aria-level=\"1\">Gozan de buena salud f\u00edsica y mental.<\/li>\n<li aria-level=\"1\">No padecen afecciones cardiovasculares, epilepsia, asma, diabetes, esquizofrenia u otras afecciones que puedan poner en peligro su participaci\u00f3n.<\/li>\n<li aria-level=\"1\">No est\u00e1n embarazadas, en fase de recuperaci\u00f3n de una intervenci\u00f3n quir\u00fargica reciente ni en rehabilitaci\u00f3n m\u00e9dica.<\/li>\n<li aria-level=\"1\">No llevan pr\u00f3tesis m\u00e9dicas o cosm\u00e9ticas que puedan verse comprometidas durante las actividades o, si es as\u00ed, aceptan los riesgos que conllevan.<\/li>\n<li aria-level=\"1\">Son mayores de edad (18 a\u00f1os o m\u00e1s) o cuentan con el consentimiento documentado de sus padres o tutores si son menores.<\/li>\n<li aria-level=\"1\">No participar\u00e1n bajo los efectos del alcohol, las drogas o medicamentos perjudiciales.<\/li>\n<li aria-level=\"1\">Comunicar\u00e1n por adelantado cualquier condici\u00f3n m\u00e9dica o requisito especial que pueda afectar a su participaci\u00f3n.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Los viajeros deben seguir todas las instrucciones de seguridad, utilizar correctamente el equipo proporcionado y respetar las indicaciones de los gu\u00edas en todo momento. El incumplimiento de estas normas puede dar lugar a la exclusi\u00f3n de la actividad sin derecho a reembolso.<\/p>\n<h2>5. Conducta y responsabilidades<\/h2>\n<p>Los viajeros deben:<\/p>\n<ul>\n<li aria-level=\"1\">Comp\u00f3rtese de forma respetuosa con los gu\u00edas, el personal, los compa\u00f1eros de viaje y las comunidades locales.<\/li>\n<li aria-level=\"1\">Proteja el medio ambiente y siga las directrices de sostenibilidad.<\/li>\n<li aria-level=\"1\">Evitar comportamientos imprudentes o ilegales que puedan poner en peligro su vida o la de los dem\u00e1s.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Cielo Travel no ser\u00e1 responsable de las consecuencias derivadas de la mala conducta, negligencia o negativa del viajero a seguir las instrucciones.<\/p>\n<h2>6. Requisitos de documentaci\u00f3n<\/h2>\n<p>Los viajeros son responsables de llevar consigo todos los documentos de identidad y de viaje necesarios, incluidos pasaportes, visados, certificados m\u00e9dicos y permisos. En el caso de los menores, los adultos responsables deber\u00e1n presentar una identificaci\u00f3n v\u00e1lida y una prueba de tutela. El incumplimiento de estos requisitos puede impedir la participaci\u00f3n, sin derecho a reembolsos ni reclamaciones a Cielo Travel.<\/p>\n<h2>7. Limitaciones de responsabilidad<\/h2>\n<p>Cielo Travel no asume responsabilidad alguna por:<\/p>\n<ul>\n<li aria-level=\"1\">Negligencia, mala conducta o incumplimiento de las instrucciones por parte del viajero.<\/li>\n<li aria-level=\"1\">Accidentes o p\u00e9rdidas derivados de un comportamiento de riesgo.<\/li>\n<li aria-level=\"1\">Condiciones meteorol\u00f3gicas, huelgas, acontecimientos pol\u00edticos o fuerza mayor.<\/li>\n<li aria-level=\"1\">Servicios contratados independientemente por los viajeros con terceros.<\/li>\n<li aria-level=\"1\">P\u00e9rdida, robo o deterioro de efectos personales.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Cielo Travel recomienda a todos los viajeros que obtengan un seguro de viaje adecuado, que incluya cobertura m\u00e9dica y de accidentes.<\/p>\n<h2>8. Anulaciones y reembolsos<\/h2>\n<p>Cielo Travel aplica estrictas pol\u00edticas de cancelaci\u00f3n:<\/p>\n<ul>\n<li aria-level=\"1\"><b>Excursiones de un d\u00eda y actividades de una sola jornada<\/b>:\n<ul>\n<li aria-level=\"2\">100% si se cancela en las 24 horas anteriores al evento.<\/li>\n<li aria-level=\"2\">75% si se cancela dentro de los 3 d\u00edas anteriores al evento.<\/li>\n<li aria-level=\"2\">Tasa de 50% si se cancela en los 7 d\u00edas anteriores al evento.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li aria-level=\"1\"><b>Paquetes para varias ciudades y viajes largos<\/b>:\n<ul>\n<li aria-level=\"2\">Cargo de 100% si se cancela dentro de los 4 d\u00edas anteriores a la salida.<\/li>\n<li aria-level=\"2\">Tasa de 75% si se cancela dentro de los 8 d\u00edas anteriores a la salida.<\/li>\n<li aria-level=\"2\">Tasa de 50% si se cancela dentro de los 14 d\u00edas anteriores a la salida.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li aria-level=\"1\"><b>Actividades de aventura (por ejemplo, parapente, aguas termales, parques de atracciones, deportes extremos)<\/b>:\n<ul>\n<li aria-level=\"2\">100% si se cancela en las 24 horas anteriores al evento.<\/li>\n<li aria-level=\"2\">75% si se cancela dentro de los 4 d\u00edas anteriores al evento.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>Los reembolsos, cuando procedan, excluir\u00e1n las tasas administrativas, los gastos bancarios y los gastos no reembolsables ya incurridos por Cielo Travel o sus socios.<\/p>\n<h2>9. Servicios de terceros<\/h2>\n<p>Cuando los servicios son prestados por operadores terceros, el viajero reconoce que:<\/p>\n<ul>\n<li aria-level=\"1\">El operador es el \u00fanico responsable de la prestaci\u00f3n de dichos servicios.<\/li>\n<li aria-level=\"1\">Cielo Travel act\u00faa como intermediario y no es responsable de accidentes, retrasos, p\u00e9rdidas o inconvenientes causados por terceros.<\/li>\n<li aria-level=\"1\">Pueden aplicarse p\u00f3lizas de seguros de terceros proveedores, sujetas a sus t\u00e9rminos y condiciones.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>10. Fuerza mayor<\/h2>\n<p>Cielo Travel no se hace responsable de acontecimientos que escapen a su control razonable, incluidos, entre otros, desastres naturales, pandemias, actos de terrorismo, acciones gubernamentales, huelgas, condiciones meteorol\u00f3gicas o fallos t\u00e9cnicos.<\/p>\n<h2>11. Derechos de fotograf\u00eda y medios de comunicaci\u00f3n<\/h2>\n<p>Al participar en excursiones o actividades, los viajeros conceden a Cielo Travel el derecho a capturar y utilizar fotograf\u00edas, v\u00eddeos o grabaciones de audio con fines de marketing, promocionales e informativos, sin compensaci\u00f3n alguna. Los viajeros pueden optar por no participar notific\u00e1ndolo a la Compa\u00f1\u00eda por escrito antes de la actividad.<\/p>\n<h2>12. Quejas y reclamaciones<\/h2>\n<ul>\n<li aria-level=\"1\">Cualquier queja durante un servicio debe ser comunicada inmediatamente al personal de Cielo Travel o a los gu\u00edas para permitir su resoluci\u00f3n.<\/li>\n<li aria-level=\"1\">Las reclamaciones presentadas despu\u00e9s de la prestaci\u00f3n del servicio deben hacerse por escrito en el plazo de <b>10 d\u00edas naturales<\/b> de la finalizaci\u00f3n del viaje.<\/li>\n<li aria-level=\"1\">Si no se plantean cuestiones dentro de este plazo, Cielo Travel queda eximida de toda responsabilidad.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>13. Propiedad intelectual y uso del sitio web<\/h2>\n<ul>\n<li aria-level=\"1\">Todo el contenido del sitio web, incluyendo textos, fotos, itinerarios y marcas, es propiedad exclusiva de Cielo Travel.<\/li>\n<li aria-level=\"1\">Ning\u00fan material puede ser copiado, reproducido o utilizado sin autorizaci\u00f3n previa por escrito.<\/li>\n<li aria-level=\"1\">El sitio web s\u00f3lo puede utilizarse para fines legales y reservas leg\u00edtimas. El uso fraudulento o no autorizado dar\u00e1 lugar a la rescisi\u00f3n del contrato y a posibles acciones legales.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>14. Divisibilidad y renuncia<\/h2>\n<ul>\n<li aria-level=\"1\">Si alguna disposici\u00f3n de estas Condiciones se considera inv\u00e1lida, las dem\u00e1s disposiciones seguir\u00e1n siendo plenamente vigentes.<\/li>\n<li aria-level=\"1\">El hecho de que Cielo Travel no haga valer cualquier derecho o disposici\u00f3n no constituir\u00e1 una renuncia a dichos derechos.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>15. Descargo de responsabilidad especial para actividades de aventura<\/h2>\n<p>Los viajeros reconocen que determinadas actividades (incluidos, entre otros, el parapente, el rafting, las excursiones de monta\u00f1a y los parques de atracciones) implican riesgos inherentes. Al participar, los viajeros:<\/p>\n<ul>\n<li aria-level=\"1\">Aceptar la plena responsabilidad de su decisi\u00f3n de participar en tales actividades.<\/li>\n<li aria-level=\"1\">Renunciar a la responsabilidad contra Cielo Travel por lesiones, da\u00f1os o p\u00e9rdidas derivadas de la participaci\u00f3n, excepto cuando la ley lo proh\u00edba.<\/li>\n<li aria-level=\"1\">Acepta utilizar todo el equipo de seguridad proporcionado y seguir todas las instrucciones.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>16. Ley aplicable y jurisdicci\u00f3n<\/h2>\n<p>El presente Acuerdo se rige por un <b>doble marco jur\u00eddico<\/b>:<\/p>\n<ul>\n<li aria-level=\"1\">Para las reservas en l\u00ednea, los pagos y las cuestiones contractuales, la legislaci\u00f3n aplicable es la del <b>Estado de Texas, Estados Unidos de Am\u00e9rica<\/b>, y los litigios se resolver\u00e1n en los tribunales competentes de Frisco, Texas.<\/li>\n<li aria-level=\"1\">Para los servicios realizados f\u00edsicamente en Colombia, la ley aplicable es la de la <b>Rep\u00fablica de Colombia<\/b>, y las controversias se resolver\u00e1n en los tribunales colombianos competentes.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>17. Enmiendas<\/h2>\n<p>Cielo Travel se reserva el derecho de modificar estos T\u00e9rminos y Condiciones en cualquier momento. Las actualizaciones ser\u00e1n publicadas en nuestro sitio web con una \u201cFecha Efectiva\u201d revisada. El uso continuado de los servicios constituye la aceptaci\u00f3n de los t\u00e9rminos actualizados.<\/p>\n<h2>18. Informaci\u00f3n de contacto<\/h2>\n<p>Si tiene preguntas sobre estas Condiciones Generales, p\u00f3ngase en contacto con nosotros:<\/p>\n<p><b>Cielo Travel<\/b><b><br \/>\n<\/b> P\u00e1gina web:<a href=\"https:\/\/cielo.travel\/es\/\"> cielo.travel<br \/>\n<\/a> Correo electr\u00f3nico: hola@cielo.travel<br \/>\nTel\u00e9fono: (+1) 601 514 2624<br \/>\nFrisco, Texas, EE.UU.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Fecha de entrada en vigor: 20 de septiembre de 2025 Los presentes T\u00e9rminos y Condiciones (\u201cAcuerdo\u201d) regulan el uso de los servicios ofrecidos por Cielo Travel (\u201cEmpresa\u201d, \u201cnosotros\u201d, \u201cnuestro\u201d o \u201cnos\u201d) a trav\u00e9s de nuestro sitio web cielo.travel y durante las actividades de viaje y turismo prestadas directamente o en colaboraci\u00f3n con terceros asociados. 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