{"id":2882,"date":"2025-09-22T14:43:51","date_gmt":"2025-09-22T14:43:51","guid":{"rendered":"https:\/\/cielo.travel\/?page_id=2882"},"modified":"2026-10-23T05:01:40","modified_gmt":"2026-10-23T05:01:40","slug":"condiciones-generales","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/cielo.travel\/es\/terms-and-conditions\/","title":{"rendered":"Condiciones generales"},"content":{"rendered":"<p>Versi\u00f3n 1.0 \u00b7 Vigente desde el 23 de octubre de 2026<\/p>\n<h2>Lo esencial<\/h2>\n<p>Estas son las reglas que la mayor\u00eda de los viajeros necesita. Las secciones siguientes dan el detalle.<\/p>\n<p><b>Antes de viajar<\/b><\/p>\n<ul>\n<li class=\"translation-block\"><b>A qui\u00e9n le compras:<\/b> A la empresa que cobra tu pago. La secci\u00f3n 1 indica cu\u00e1l es seg\u00fan el medio de pago.<\/li>\n<li class=\"translation-block\"><b>Cancelaci\u00f3n y cambios sin costo:<\/b> Hasta 24 horas antes de un traslado, un servicio de conductor o un tour de un d\u00eda. Hasta 15 d\u00edas antes de un viaje de varios d\u00edas.<\/li>\n<li class=\"translation-block\"><b>Despu\u00e9s de eso:<\/b> Un traslado, un servicio de conductor o un tour de un d\u00eda no se reembolsa. En un viaje de varios d\u00edas retenemos el 50 % del precio entre 14 y 8 d\u00edas antes, y todo dentro de los 7 d\u00edas previos.<\/li>\n<li class=\"translation-block\"><b>Te equivocaste:<\/b> Un dato equivocado se corrige sin costo. Un error en la fecha o en la hora se corrige sin costo dentro de la hora siguiente al pago.<\/li>\n<li class=\"translation-block\"><b>Cambiaste de opini\u00f3n:<\/b> Si tu servicio empieza m\u00e1s de 5 d\u00edas despu\u00e9s del pago, puedes cancelar dentro de los 5 d\u00edas h\u00e1biles siguientes al pago y recibir el reembolso completo.<\/li>\n<\/ul>\n<p><b>El d\u00eda del servicio<\/b><\/p>\n<ul>\n<li class=\"translation-block\"><b>Vuelo retrasado:<\/b> Tu recogida se ajusta a tu vuelo, de llegada o de salida, sin costo.<\/li>\n<li class=\"translation-block\"><b>Espera:<\/b> Tu conductor espera sin costo 60 minutos despu\u00e9s de que aterrice un vuelo nacional, 120 minutos despu\u00e9s de que aterrice un vuelo internacional y 30 minutos en cualquier otra recogida.<\/li>\n<li class=\"translation-block\"><b>Vas tarde:<\/b> Av\u00edsanos por WhatsApp o por tel\u00e9fono. Mientras sigas en contacto, tendr\u00e1s transporte.<\/li>\n<li class=\"translation-block\"><b>No est\u00e1s y no nos avisas:<\/b> La reserva queda como no presentaci\u00f3n y se cobra completa.<\/li>\n<li class=\"translation-block\"><b>Idioma:<\/b> Los conductores hablan espa\u00f1ol. Nuestro equipo te atiende en ingl\u00e9s y espa\u00f1ol las 24 horas, todos los d\u00edas. El conductor biling\u00fce es un servicio adicional.<\/li>\n<\/ul>\n<p><b>Si algo sale mal<\/b><\/p>\n<ul>\n<li class=\"translation-block\"><b>Tu conductor llega tarde:<\/b> Escr\u00edbenos. Si tu conductor no est\u00e1 contigo en 15 minutos, toma otro transporte. Te reembolsamos todo y pagamos la diferencia si ese transporte cost\u00f3 m\u00e1s.<\/li>\n<li class=\"translation-block\"><b>No podemos prestar el servicio:<\/b> Enviamos un reemplazo. Si no podemos, aplica el mismo reembolso.<\/li>\n<li class=\"translation-block\"><b>Emergencias:<\/b> Con prueba de la emergencia, recibes el reembolso completo o una nueva fecha.<\/li>\n<li class=\"translation-block\"><b>Reembolsos:<\/b> Los enviamos dentro de 5 d\u00edas h\u00e1biles, sin descontar cargos ni comisiones, al medio de pago que usaste.<\/li>\n<li class=\"translation-block\"><b>C\u00f3mo contactarnos:<\/b> Para cancelar o cambiar tu reserva, escr\u00edbenos por WhatsApp, por correo electr\u00f3nico, por el chat de nuestro sitio web o por SMS. Lo que cuenta es la hora en que env\u00edas el mensaje, en hora de Colombia.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>1. A qui\u00e9n le compras<\/h2>\n<p>Tu vendedor es la empresa que cobra tu pago. Siempre es una de las empresas del Anexo B, y en estos t\u00e9rminos \"nosotros\" significa esa empresa.<\/p>\n<ol>\n<li>Los casos habituales son estos:\n<ul>\n<li>Pagos por Mercado Pago, o por transferencia bancaria en Colombia, sea cual sea el servicio: Cielo Travel S.A.S.<\/li>\n<li>Cualquier otro pago con tarjeta en safetransferscolombia.com, o desde una cotizaci\u00f3n de Safe Transfers: Safe Transfers Bogota LLC. Tu recibo dice \"Safe Transfers Colombia\".<\/li>\n<li>Cualquier otro pago con tarjeta en cielo.travel, o por un tour o viaje de Cielo Travel: Cielo Travel LLC. Tu recibo dice \"Cielo.Travel\".<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li>En cualquier otro caso, tu cotizaci\u00f3n, la p\u00e1gina de reserva o el mensaje de pago indica qui\u00e9n es tu vendedor antes de que pagues.<\/li>\n<li>Nuestras empresas trabajan juntas. Tu vendedor te responde por tu reserva, y las otras pueden ayudar a prestar el servicio.<\/li>\n<li>Los servicios los prestan empresas de transporte habilitadas, gu\u00edas y operadores de turismo autorizados. Cielo Travel S.A.S. est\u00e1 inscrita en el Registro Nacional de Turismo de Colombia (RNT 265629).<\/li>\n<li>Si agregamos una empresa, una marca o un medio de pago, actualizamos el Anexo B.<\/li>\n<\/ol>\n<h2>2. Qu\u00e9 cubren estos t\u00e9rminos y c\u00f3mo los aceptas<\/h2>\n<p>Estos t\u00e9rminos aplican a todos los servicios que vendemos u organizamos para un viajero: traslados, conductores por horas y por d\u00eda completo, tours y actividades, viajes de varios d\u00edas y paquetes, vuelos y noches de hotel que reservamos por ti, servicios de seguridad, eventos, planeaci\u00f3n de viajes y cualquier servicio que agreguemos despu\u00e9s.<\/p>\n<ol>\n<li class=\"translation-block\"><b>Un solo conjunto de reglas.<\/b> El Anexo A indica las reglas de cancelaci\u00f3n y de espera para cada tipo de servicio. La fecha l\u00edmite de cada servicio para cancelar o cambiar sin costo se llama \"el plazo\" en estos t\u00e9rminos. Un servicio que no tiene fila propia se rige por la \u00faltima fila, \"Cualquier otro servicio\".<\/li>\n<li class=\"translation-block\"><b>Qu\u00e9 prevalece si dos cosas difieren.<\/b> Primero, un acuerdo firmado con nosotros. Despu\u00e9s, las condiciones que aparecen en tu cotizaci\u00f3n o en tu reserva. Despu\u00e9s, el Anexo A. Despu\u00e9s, el resto de estos t\u00e9rminos.<\/li>\n<li class=\"translation-block\"><b>Qui\u00e9n acepta.<\/b> La persona que reserva debe tener 18 a\u00f1os o m\u00e1s. Acepta estos t\u00e9rminos en nombre de todos los viajeros de la reserva y se los comparte.<\/li>\n<\/ol>\n<p><b>C\u00f3mo aceptas estos t\u00e9rminos<\/b><\/p>\n<ol>\n<li>En nuestros sitios web, marcas la casilla antes de pagar.<\/li>\n<li>Donde no hay casilla, los aceptas al pagar, despu\u00e9s de que te hayamos enviado el enlace a estos t\u00e9rminos.<\/li>\n<li>Tambi\u00e9n los aceptas cuando nos lo dices por escrito, o cuando firmas una cotizaci\u00f3n o un acuerdo que los incluya.<\/li>\n<li>En cualquier otro caso, los aceptas al usar el servicio.<\/li>\n<\/ol>\n<h2>3. Reserva y confirmaci\u00f3n<\/h2>\n<p>Tienes una reserva cuando tu pago se aprueba. Te enviamos la confirmaci\u00f3n de inmediato.<\/p>\n<ol>\n<li>Si no ves tu confirmaci\u00f3n en unos minutos, revisa tu carpeta de correo no deseado y luego escr\u00edbenos.<\/li>\n<li>Tu confirmaci\u00f3n indica qui\u00e9n es tu vendedor, cu\u00e1l es tu punto de encuentro y la versi\u00f3n de estos t\u00e9rminos.<\/li>\n<li>La p\u00e1gina de reserva solo ofrece las recogidas que podemos cumplir en tu ruta. \u00bfNecesitas la recogida antes? Escr\u00edbenos y te decimos por escrito si es posible.<\/li>\n<li>Danos datos correctos: nombres, n\u00famero de vuelo, puntos de recogida y de destino, n\u00famero de viajeros y de maletas, y un n\u00famero de tel\u00e9fono con WhatsApp. Con ellos planeamos tu servicio.<\/li>\n<li>Algunos servicios necesitan con anticipaci\u00f3n el nombre completo y el n\u00famero de documento o pasaporte de cada viajero. Te avisamos cu\u00e1ndo.<\/li>\n<li>Si despu\u00e9s vemos que no podemos cumplir una reserva confirmada, aplica la secci\u00f3n 16.<\/li>\n<\/ol>\n<h2>4. Precios y pago<\/h2>\n<p>El precio que ves al pagar es el precio de lo que reservaste, con impuestos incluidos. Solo pagas m\u00e1s si agregas algo o usas m\u00e1s de lo que reservaste.<\/p>\n<ol>\n<li>Un traslado o un servicio de conductor incluye el veh\u00edculo, un conductor verificado, combustible, peajes y parqueadero. Las recogidas en aeropuerto incluyen recibimiento en la puerta de llegadas que indica tu confirmaci\u00f3n. Tu cotizaci\u00f3n o tu reserva indica qu\u00e9 incluye cada tour o paquete.<\/li>\n<li>El valor puede variar seg\u00fan el medio de pago o la moneda. Lo ves antes de pagar. Los reembolsos se hacen en la moneda en que pagaste.<\/li>\n<li>Los traslados, los servicios de conductor y los tours de un d\u00eda se pagan completos al reservar.<\/li>\n<li>Para confirmar un paquete o un viaje a la medida, pagas el dep\u00f3sito o anticipo que indica tu cotizaci\u00f3n. El saldo vence en la fecha que indica tu cotizaci\u00f3n. Si reservas despu\u00e9s de esa fecha, pagas todo.<\/li>\n<li>Si el saldo no se paga a m\u00e1s tardar en su fecha de vencimiento, podemos cancelar la reserva, y aplican las reglas de cancelaci\u00f3n del Anexo A.<\/li>\n<li>Una cotizaci\u00f3n es v\u00e1lida hasta la fecha que indica. Despu\u00e9s, el precio puede cambiar.<\/li>\n<li>Los cobros posteriores son solo por lo que agregas o usas: un servicio adicional, un cambio despu\u00e9s del plazo, horas adicionales, espera con costo o da\u00f1os. Te enviamos un link de pago, y debes pagar dentro de las 24 horas siguientes. Podemos rechazar nuevas reservas mientras haya un cobro pendiente.<\/li>\n<li>Las propinas son voluntarias y nadie espera que las des.<\/li>\n<\/ol>\n<h2>5. Servicios adicionales<\/h2>\n<p>Los servicios adicionales se cobran al precio que ves cuando los agregas.<\/p>\n<ol>\n<li>Los servicios adicionales incluyen las sillas para ni\u00f1os, las mascotas, el conductor biling\u00fce, las paradas adicionales, las horas adicionales y los escoltas de seguridad.<\/li>\n<li>Las sillas para ni\u00f1os se cobran por silla y por trayecto. Un viaje de ida y regreso son dos trayectos. Dinos la edad y el peso del ni\u00f1o. Si traes tu propia silla, te ayudamos a instalarla sin costo.<\/li>\n<li>Los conductores hablan espa\u00f1ol. Nuestro equipo de atenci\u00f3n al cliente habla ingl\u00e9s y espa\u00f1ol, y atiende por WhatsApp las 24 horas, todos los d\u00edas. Si quieres un conductor que hable ingl\u00e9s, agr\u00e9galo al reservar.<\/li>\n<li>Las mascotas viajan como servicio adicional. Av\u00edsanos al menos 24 horas antes de la recogida y trae el carn\u00e9 de vacunas de tu mascota. Los animales de asistencia y los de soporte emocional viajan sin costo si est\u00e1n certificados.<\/li>\n<li>Agrega los servicios adicionales al menos 24 horas antes de la recogida, o 72 horas antes si es un escolta de seguridad. Despu\u00e9s, dependen de la disponibilidad.<\/li>\n<li>Si no prestamos un servicio adicional que pagaste, te lo reembolsamos. Si es una silla para ni\u00f1os y no puedes viajar de forma segura sin ella, te reembolsamos todo el servicio.<\/li>\n<\/ol>\n<h2>6. Si cambian tus planes<\/h2>\n<p>Puedes cambiar una reserva sin costo hasta que venza su plazo. En la mayor\u00eda de los servicios, el plazo vence 24 horas antes de la recogida.<\/p>\n<ol>\n<li>Hasta que venza el plazo, puedes cambiar la fecha, la hora, el punto de recogida o el destino sin costo. Usa el enlace de tu confirmaci\u00f3n o escr\u00edbenos. Puedes cambiar una reserva por tu cuenta dos veces. Despu\u00e9s, escr\u00edbenos. El Anexo A indica el plazo de cada servicio.<\/li>\n<li>Antes del plazo, si el nuevo servicio cuesta m\u00e1s, pagas la diferencia. Si cuesta menos, te la reembolsamos.<\/li>\n<li>Despu\u00e9s del plazo, un cambio en un traslado o servicio de conductor no est\u00e1 garantizado. Si podemos hacerlo, cuesta el 15 % del precio del servicio m\u00e1s cualquier aumento de precio. Si el nuevo servicio cuesta menos, no reembolsamos la diferencia. Si no podemos hacerlo, tu reserva queda como est\u00e1.<\/li>\n<li>Un tour de un d\u00eda no se puede cambiar despu\u00e9s de su plazo. Un cambio en un paquete o en un evento despu\u00e9s de su plazo depende de los hoteles y operadores, y te decimos el costo antes de que decidas.<\/li>\n<li>\u00bfLlegas o sales en avi\u00f3n? Si nos diste tu n\u00famero de vuelo, tu recogida se ajusta a tu vuelo. Un retraso nunca te cuesta nada, aunque tu vuelo aterrice despu\u00e9s de la medianoche, y te enviamos por mensaje la nueva hora de recogida. Cuando un vuelo se retrasa, podemos asignar otro conductor o veh\u00edculo de la misma categor\u00eda.<\/li>\n<li>Durante el servicio, las paradas adicionales o una ruta nueva necesitan nuestra aprobaci\u00f3n previa. Se cobran a la tarifa que indica tu cotizaci\u00f3n o tu confirmaci\u00f3n.<\/li>\n<\/ol>\n<h2>7. Si te equivocaste<\/h2>\n<p>Un dato equivocado se corrige sin costo. Un error en la fecha o en la hora se corrige sin costo si nos avisas de inmediato.<\/p>\n<ol>\n<li class=\"translation-block\"><b>Un dato.<\/b> Puedes corregir un nombre, un tel\u00e9fono, un n\u00famero de vuelo, el n\u00famero de maletas o una direcci\u00f3n que no cambie el precio, sin costo, hasta 2 horas antes de la recogida.<\/li>\n<li class=\"translation-block\"><b>La fecha, la hora o una reserva duplicada.<\/b> Av\u00edsanos dentro de la hora siguiente al pago, y al menos 2 horas antes de la recogida. Lo corregimos sin costo. Una reserva duplicada se cancela y se reembolsa.<\/li>\n<li class=\"translation-block\"><b>Todo lo dem\u00e1s<\/b> se rige por la secci\u00f3n 6.<\/li>\n<\/ol>\n<h2>8. Cancelaciones<\/h2>\n<p>El Anexo A indica la regla de cancelaci\u00f3n y el plazo de cada servicio.<\/p>\n<ol>\n<li>Si cancelas antes del plazo, recibes el reembolso completo.<\/li>\n<li>Todo lo que pagas antes de tu servicio es un anticipo de ese servicio. Si cancelas despu\u00e9s del plazo, retenemos la parte de lo que has pagado que el Anexo A fija para tu servicio.<\/li>\n<li>Una reserva hecha cuando su plazo ya venci\u00f3 es definitiva. No se puede cancelar con reembolso.<\/li>\n<li>Tres secciones pueden ser m\u00e1s favorables para ti que el Anexo A: la secci\u00f3n 7 para errores, la secci\u00f3n 10 para tu derecho de retracto y la secci\u00f3n 15 para emergencias.<\/li>\n<\/ol>\n<h2>9. C\u00f3mo cancelar o cambiar tu reserva, y desde cu\u00e1ndo cuenta tu solicitud<\/h2>\n<p>Si nos escribes, tu mensaje cuenta desde la hora en que lo env\u00edas.<\/p>\n<ol>\n<li>Para cancelar o cambiar tu reserva, usa el enlace de tu confirmaci\u00f3n, o escr\u00edbenos por WhatsApp, por correo electr\u00f3nico, por el chat de nuestro sitio web o por SMS. Usa los datos de contacto de tu confirmaci\u00f3n.<\/li>\n<li>Escribe desde el tel\u00e9fono o el correo electr\u00f3nico de tu reserva, o incluye tu n\u00famero de reserva, para que podamos encontrarla.<\/li>\n<li>Lo que cuenta es la hora en que env\u00edas tu solicitud, en hora de Colombia (UTC-5). En estos t\u00e9rminos, los d\u00edas son d\u00edas calendario, salvo que digamos d\u00edas h\u00e1biles. Los d\u00edas h\u00e1biles van de lunes a viernes, sin contar los festivos de Colombia.<\/li>\n<li>Confirmamos por escrito cada cancelaci\u00f3n y cada cambio. Si nos llamas, hacemos el cambio o la cancelaci\u00f3n y te enviamos la confirmaci\u00f3n escrita mientras sigues en la l\u00ednea. Lo que cuenta es la hora de tu llamada.<\/li>\n<li>El d\u00eda de tu servicio, usa WhatsApp o llama al n\u00famero de tu confirmaci\u00f3n. Son los canales que nuestro equipo de turno atiende minuto a minuto.<\/li>\n<li>Un mensaje a tu conductor, a tu gu\u00eda o a tu hotel no es una cancelaci\u00f3n.<\/li>\n<li>\u00bfReservaste por Viator, GetYourGuide u otra plataforma? Cancela all\u00e1. Aplican las reglas de esa plataforma.<\/li>\n<\/ol>\n<h2>10. Tu derecho de retracto<\/h2>\n<p>Si tu servicio empieza m\u00e1s de 5 d\u00edas despu\u00e9s del pago, puedes cancelar dentro de los 5 d\u00edas h\u00e1biles siguientes al pago y recibir el reembolso completo.<\/p>\n<ol>\n<li>Aplica a reservas hechas en l\u00ednea, por tel\u00e9fono o por mensaje. No necesitas dar una raz\u00f3n.<\/li>\n<li>Este derecho se suma a las reglas de cancelaci\u00f3n, y prevalece cuando te es m\u00e1s favorable.<\/li>\n<li>No cubre un servicio que empieza dentro de los 5 d\u00edas siguientes al pago, ni uno que ya empez\u00f3. Los tiquetes a\u00e9reos se rigen por las condiciones de la tarifa de la aerol\u00ednea.<\/li>\n<li>Para asegurar un paquete, tenemos que pagar de inmediato hoteles, tiquetes, entradas y operadores. Tu cotizaci\u00f3n de paquete te permite pedirnos que reservemos de inmediato. Si lo pides y cancelas en los primeros 5 d\u00edas h\u00e1biles, recibes todo menos lo que retengan esos proveedores. Tu cotizaci\u00f3n indica ese valor. Si no lo pides, reservamos despu\u00e9s de 5 d\u00edas h\u00e1biles, y los precios y la disponibilidad pueden cambiar mientras tanto.<\/li>\n<li>Estos t\u00e9rminos no afectan tu derecho a pedirle a tu banco la reversi\u00f3n de un pago con tarjeta.<\/li>\n<\/ol>\n<h2>11. Tiempo de espera<\/h2>\n<p>Tu conductor espera sin costo un tiempo definido. Despu\u00e9s, la espera se cobra, y mientras sigas en contacto tendr\u00e1s transporte.<\/p>\n<p><b>Espera sin costo<\/b><\/p>\n<ol>\n<li>Recogida en aeropuerto, vuelo nacional: 60 minutos despu\u00e9s de que aterrice tu vuelo.<\/li>\n<li>Recogida en aeropuerto, vuelo internacional: 120 minutos despu\u00e9s de que aterrice tu vuelo.<\/li>\n<li>Cualquier otra recogida, incluido el inicio de un servicio por horas o por d\u00eda completo y de un tour privado: 30 minutos despu\u00e9s de la hora programada.<\/li>\n<li>Los tours compartidos salen a la hora programada.<\/li>\n<li>En el aeropuerto, la espera sin costo empieza a contar desde el aterrizaje real cuando tenemos tu n\u00famero de vuelo, y desde la llegada programada cuando no lo tenemos. Un vuelo retrasado no consume tu espera sin costo.<\/li>\n<\/ol>\n<p><b>Si algo te retiene<\/b><\/p>\n<ol>\n<li>Cu\u00e9ntanos qu\u00e9 te retiene, por ejemplo migraci\u00f3n o una maleta perdida. Usa WhatsApp o llama al n\u00famero de tu confirmaci\u00f3n. Mientras sigas en contacto, tendr\u00e1s transporte.<\/li>\n<li>Tu conductor espera. Si tu conductor tiene que irse para atender otra reserva, enviamos el siguiente veh\u00edculo disponible sin costo adicional y te decimos a qu\u00e9 hora llega.<\/li>\n<li>Si no podemos enviarte un veh\u00edculo, es una falla nuestra, y aplica la secci\u00f3n 16.<\/li>\n<li>La espera despu\u00e9s del tiempo sin costo se cobra en bloques de 30 minutos. Cada bloque cuesta la mitad de la tarifa de hora adicional de tu veh\u00edculo, que aparece en tu confirmaci\u00f3n. Cada bloque iniciado se cobra completo.<\/li>\n<li>Te escribimos cuando empieza la espera con costo, y te enviamos el link de pago el mismo d\u00eda.<\/li>\n<li>Si te llamamos o te escribimos y pasan 30 minutos sin respuesta, aplica la regla de no presentaci\u00f3n de la secci\u00f3n 12 una vez terminada la espera sin costo.<\/li>\n<li>En un servicio por horas o por d\u00eda completo, la espera sin costo corre desde la hora programada de inicio. Despu\u00e9s, la espera consume tus horas reservadas, y el tiempo adicional se cobra a la tarifa de hora adicional.<\/li>\n<\/ol>\n<h2>12. No presentaci\u00f3n<\/h2>\n<p>Si termina la espera sin costo, no est\u00e1s en el punto de encuentro y no nos has contactado, tu reserva queda como no presentaci\u00f3n.<\/p>\n<ol>\n<li>Tu confirmaci\u00f3n indica el punto de encuentro.<\/li>\n<li>Te llamamos y te escribimos por WhatsApp antes de que el conductor o el gu\u00eda se vaya.<\/li>\n<li>Una no presentaci\u00f3n se cobra completa. No se reembolsa ni se pasa a otra fecha.<\/li>\n<\/ol>\n<h2>13. Si tu conductor o tu gu\u00eda llega tarde<\/h2>\n<p>Tu conductor o tu gu\u00eda est\u00e1 en el punto de encuentro a la hora programada. En una recogida en aeropuerto, esa hora es cuando aterriza tu vuelo.<\/p>\n<ol>\n<li>Si sabemos que va a llegar tarde, te avisamos antes de la hora programada.<\/li>\n<li>Si ya pas\u00f3 la hora programada, est\u00e1s en el punto de encuentro y tu conductor o tu gu\u00eda no est\u00e1, escr\u00edbenos. Si no est\u00e1 contigo dentro de los 15 minutos siguientes a tu mensaje, puedes tomar otro transporte.<\/li>\n<li>Te reembolsamos toda la reserva. En un traslado o servicio de conductor, tambi\u00e9n pagamos la diferencia si tu transporte de reemplazo cost\u00f3 m\u00e1s. La secci\u00f3n 16 dice qu\u00e9 pagamos.<\/li>\n<li>Primero revisamos las horas en nuestros registros, y te respondemos dentro de 5 d\u00edas h\u00e1biles.<\/li>\n<\/ol>\n<h2>14. El d\u00eda del servicio<\/h2>\n<p>Estas reglas mantienen cada servicio seguro y a tiempo.<\/p>\n<ol>\n<li>Usa el cintur\u00f3n de seguridad. Un veh\u00edculo no lleva m\u00e1s personas que los puestos que tiene, y una silla para ni\u00f1os ocupa un puesto.<\/li>\n<li>Dinos cu\u00e1ntas maletas llevas. Si no caben en el veh\u00edculo que reservaste, te ofrecemos uno m\u00e1s grande por la diferencia de precio, si hay uno disponible.<\/li>\n<li>No se fuma ni se vapea en el veh\u00edculo, y no se lleva nada ilegal a bordo.<\/li>\n<li>Los menores de 18 a\u00f1os viajan con un adulto que responde por ellos.<\/li>\n<li>Tu conductor o tu gu\u00eda puede negar o terminar un servicio si un viajero es agresivo u ofensivo, pone en riesgo la seguridad o infringe la ley. Ese servicio no se reembolsa.<\/li>\n<li>Si un viajero da\u00f1a el veh\u00edculo, o el veh\u00edculo necesita una limpieza especial, cobramos el costo real por link de pago y te enviamos el soporte.<\/li>\n<li>Cuida tus pertenencias. Si olvidas algo, av\u00edsanos y te ayudamos a recuperarlo. El env\u00edo corre por tu cuenta.<\/li>\n<\/ol>\n<h2>15. Si una emergencia te impide viajar<\/h2>\n<p>Con prueba de una emergencia, recibes el reembolso completo o una nueva fecha sin costo, incluso despu\u00e9s del plazo.<\/p>\n<ol>\n<li>Se consideran emergencias:\n<ul>\n<li>Un viajero de la reserva, o su c\u00f3nyuge, pareja, padre, madre, hijo o hija, est\u00e1 gravemente enfermo u hospitalizado, o falleci\u00f3.<\/li>\n<li>La aerol\u00ednea cancela tu vuelo, o te reubica en un vuelo que llega otro d\u00eda.<\/li>\n<li>La v\u00eda o la zona est\u00e1 cerrada o bloqueada, o un desastre natural hace imposible el servicio.<\/li>\n<li>Te niegan la entrada a Colombia.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li>Av\u00edsanos apenas lo sepas, y env\u00eda un documento que lo pruebe dentro de los 10 d\u00edas siguientes a tu aviso. Necesitamos la prueba de que ocurri\u00f3, no tus datos m\u00e9dicos. Los cierres de v\u00edas y los desastres naturales los verificamos nosotros.<\/li>\n<li>La nueva fecha puede ser cualquier fecha de los 12 meses siguientes, al precio que pagaste por el mismo servicio, seg\u00fan disponibilidad.<\/li>\n<li>Si una emergencia interrumpe un viaje que ya empez\u00f3, la misma regla aplica a la parte que no usaste.<\/li>\n<li>Los vuelos y las noches de hotel que reservamos por ti se rigen por las reglas de reembolso de la aerol\u00ednea o del hotel, que aparecen en tu cotizaci\u00f3n.<\/li>\n<li>Un cambio de planes o un vuelo perdido no son emergencias. Tampoco lo es el clima cuando no impide el servicio. Aplican las reglas normales.<\/li>\n<\/ol>\n<h2>16. Si nosotros cambiamos o cancelamos<\/h2>\n<p>Solo cancelamos cuando es necesario. Cuando lo hacemos, eliges entre una nueva fecha sin costo y el reembolso completo.<\/p>\n<p><b>Por causas que nadie controla<\/b><\/p>\n<ol>\n<li>Podemos cancelar por seguridad, por clima, por protestas o bloqueos, o por orden de las autoridades. Eliges entre una nueva fecha sin costo y el reembolso completo.<\/li>\n<li>Los tours salen con lluvia. Tu gu\u00eda cancela solo cuando las condiciones no son seguras.<\/li>\n<li>Si un tour tiene que detenerse despu\u00e9s de empezar, te reembolsamos la parte que no recibiste.<\/li>\n<li>Tu gu\u00eda puede cambiar el orden de las actividades o la ruta, o reemplazar una parada por otra de igual valor, cuando el clima, un cierre o la seguridad lo exigen. Un cambio de igual valor no se reembolsa.<\/li>\n<li>Si un sitio con entrada pagada en tu tour est\u00e1 cerrado y no se puede reemplazar, te reembolsamos esa entrada.<\/li>\n<li>Algunas actividades que dependen del clima, como el parapente, muestran su propia regla de clima en su p\u00e1gina o cotizaci\u00f3n. Cuando es as\u00ed, aplica esa regla.<\/li>\n<\/ol>\n<p><b>Por una falla nuestra<\/b><\/p>\n<ol>\n<li>Si tu veh\u00edculo, tu conductor o tu gu\u00eda falla, enviamos un reemplazo de la misma categor\u00eda o superior, sin costo adicional.<\/li>\n<li>Si no podemos, recibes el reembolso completo. En un traslado o servicio de conductor, tambi\u00e9n pagamos la diferencia si tu transporte de reemplazo cost\u00f3 m\u00e1s.<\/li>\n<li>Si tenemos que mover tu hora o tu fecha y no te sirve, recibes el reembolso completo.<\/li>\n<li>En un paquete, solo podemos reemplazar un hotel o un veh\u00edculo por uno de la misma categor\u00eda o superior.<\/li>\n<\/ol>\n<p><b>Qu\u00e9 pagamos por un transporte de reemplazo<\/b><\/p>\n<ol>\n<li class=\"translation-block\"><b>Qu\u00e9 cuenta:<\/b> Un taxi, una aplicaci\u00f3n de transporte o un traslado privado de la misma categor\u00eda que tu reserva, para la misma ruta y los mismos viajeros.<\/li>\n<li class=\"translation-block\"><b>Qu\u00e9 no cuenta:<\/b> Un veh\u00edculo de categor\u00eda superior, las propinas, las paradas o destinos que no estaban en tu reserva, y cualquier costo distinto del transporte.<\/li>\n<li class=\"translation-block\"><b>Cu\u00e1nto:<\/b> La diferencia entre lo que cost\u00f3 ese transporte y lo que nos pagaste, hasta el precio de tu reserva. Pagamos lo que ese tipo de transporte cuesta normalmente en esa ruta, no los recargos por un veh\u00edculo de lujo ni por servicios adicionales.<\/li>\n<li class=\"translation-block\"><b>Qu\u00e9 necesitamos:<\/b> Un recibo que muestre la fecha, la hora, la ruta y el valor, dentro de los 10 d\u00edas siguientes a ese transporte.<\/li>\n<li class=\"translation-block\"><b>C\u00f3mo pagamos:<\/b> El reembolso de tu reserva va al medio de pago que usaste. La diferencia va por transferencia bancaria a la cuenta que nos indiques, o como saldo a favor para tu pr\u00f3xima reserva si lo prefieres.<\/li>\n<li class=\"translation-block\"><b>Cu\u00e1ndo:<\/b> Revisamos nuestros registros y te respondemos dentro de 5 d\u00edas h\u00e1biles.<\/li>\n<\/ol>\n<h2>17. Reembolsos<\/h2>\n<p>Enviamos cada reembolso dentro de 5 d\u00edas h\u00e1biles.<\/p>\n<ol>\n<li>Los 5 d\u00edas h\u00e1biles empiezan el d\u00eda en que cancelas conforme a estos t\u00e9rminos. En una emergencia, empiezan cuando recibimos tu prueba. En una queja o un reclamo, empiezan con nuestra respuesta escrita.<\/li>\n<li>El reembolso va al medio de pago que usaste, en la moneda en que pagaste, por el valor completo que corresponde. No descontamos cargos ni comisiones.<\/li>\n<li>Despu\u00e9s, un reembolso a tarjeta tarda entre 5 y 10 d\u00edas h\u00e1biles en aparecer en tu extracto. Esa parte depende de tu banco.<\/li>\n<li>Si tu banco convierte monedas, el valor que ves puede variar un poco frente a lo que pagaste. Reembolsamos exactamente lo que cobramos.<\/li>\n<li>\u00bfPagaste por transferencia bancaria? Reembolsamos a la cuenta que nos indiques, en la misma moneda.<\/li>\n<li>Si no aparece nada 10 d\u00edas h\u00e1biles despu\u00e9s de que enviemos el reembolso, av\u00edsanos. Te damos la referencia bancaria para rastrearlo.<\/li>\n<\/ol>\n<h2>18. Qui\u00e9n responde por qu\u00e9<\/h2>\n<p>Tu contrato es con nosotros, y te respondemos por prestar lo que reservaste.<\/p>\n<p><b>Lo que hacemos<\/b><\/p>\n<ol>\n<li>Planeamos tu servicio, y elegimos y verificamos a las empresas habilitadas que lo prestan.<\/li>\n<li>Si el servicio no se presta como se reserv\u00f3, lo solucionamos o te reembolsamos. La secci\u00f3n 16 dice c\u00f3mo.<\/li>\n<li>La empresa que opera tu veh\u00edculo, tu tour o tu actividad tiene la habilitaci\u00f3n y los seguros que la ley colombiana le exige. No somos due\u00f1os de los veh\u00edculos ni empleamos a los conductores o gu\u00edas.<\/li>\n<li>Si hay un accidente, una lesi\u00f3n o una p\u00e9rdida de objetos durante un trayecto, un tour o una actividad, responden la empresa que opera ese servicio y su seguro. Cont\u00e1ctanos primero, y te ayudamos a hacer la reclamaci\u00f3n.<\/li>\n<li>Te decimos qu\u00e9 documentos necesitas para tu viaje, como pasaporte, visa o carn\u00e9 de vacunas. Tenerlos es tu responsabilidad.<\/li>\n<\/ol>\n<p><b>Lo que no cubrimos<\/b><\/p>\n<ol>\n<li>Los vuelos y las noches de hotel que reservamos por ti. Los presta la aerol\u00ednea o el hotel bajo sus propias condiciones, que aparecen en tu cotizaci\u00f3n.<\/li>\n<li>Las p\u00e9rdidas causadas por hechos que nadie controla, como desastres naturales, paros, protestas o cierres de v\u00edas. Las secciones 15 y 16 te dan tus opciones en esos casos.<\/li>\n<li>Las p\u00e9rdidas causadas por informaci\u00f3n equivocada o tard\u00eda de tu parte, o por documentos de viaje que necesitabas y no ten\u00edas.<\/li>\n<li>Un vuelo perdido porque la hora de recogida que elegiste era demasiado tarde. Preg\u00fantanos si no sabes con cu\u00e1nta anticipaci\u00f3n salir.<\/li>\n<\/ol>\n<p><b>L\u00edmites<\/b><\/p>\n<ol>\n<li>Para clientes empresariales, y donde la ley lo permita, nuestra responsabilidad total por una reserva se limita al valor pagado por ella.<\/li>\n<li>Nada en estos t\u00e9rminos limita los derechos que la ley te da como consumidor.<\/li>\n<\/ol>\n<h2>19. Si algo no sali\u00f3 bien<\/h2>\n<p>Investigamos cada queja o reclamo y respondemos por escrito dentro de 15 d\u00edas h\u00e1biles. Un reclamo por un conductor que lleg\u00f3 tarde, o por un servicio que no prestamos, se responde dentro de 5 d\u00edas h\u00e1biles.<\/p>\n<ol>\n<li>Si puedes, av\u00edsanos mientras est\u00e1 pasando. Por lo general podemos solucionarlo en el momento.<\/li>\n<li>Puedes escribirnos hasta 12 meses despu\u00e9s de tu servicio.<\/li>\n<li>Dentro de 24 horas te confirmamos que recibimos tu queja o reclamo, qui\u00e9n lo atiende y qu\u00e9 necesitamos de ti.<\/li>\n<li>Revisamos nuestros registros y hablamos con el conductor, el gu\u00eda o el operador.<\/li>\n<li>Si nuestra respuesta incluye un reembolso, lo enviamos dentro de los 5 d\u00edas h\u00e1biles siguientes a esa respuesta.<\/li>\n<li class=\"translation-block\">Si nuestra respuesta no lo soluciona, puedes acudir a la autoridad de protecci\u00f3n al consumidor. En Colombia es la Superintendencia de Industria y Comercio, en <a href=\"https:\/\/www.sic.gov.co\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">www.sic.gov.co<\/a>.<\/li>\n<\/ol>\n<h2>20. Tours: salud, seguridad y fotos<\/h2>\n<p>La p\u00e1gina de tu tour o tu cotizaci\u00f3n muestra el nivel de exigencia f\u00edsica del tour, la altitud, el idioma del gu\u00eda y los l\u00edmites de edad, peso o salud. L\u00e9elos antes de reservar.<\/p>\n<ol>\n<li>Cu\u00e9ntanos antes de reservar si tienes alguna condici\u00f3n que pueda afectarte: problemas de coraz\u00f3n, respiratorios o de articulaciones, embarazo, alergias graves o movilidad reducida. Te decimos con honestidad si el tour es para ti.<\/li>\n<li>Sigue las instrucciones de seguridad de tu gu\u00eda. Tu gu\u00eda puede detener la actividad o excluir a cualquier persona cuya seguridad, o la del grupo, est\u00e9 en riesgo.<\/li>\n<li>Si no puedes participar por un l\u00edmite que muestra la p\u00e1gina de tu tour o tu cotizaci\u00f3n, o por una condici\u00f3n que no nos contaste, aplican las reglas normales de cancelaci\u00f3n.<\/li>\n<li>Algunas actividades, como el parapente, te piden firmar el reconocimiento de riesgos del operador. Ese documento confirma que te informaron los riesgos. No te quita tus derechos legales.<\/li>\n<li>Los menores de 18 a\u00f1os participan con su padre, su madre o su representante legal, o con un adulto autorizado por alguno de ellos. El adulto que los acompa\u00f1a responde por ellos.<\/li>\n<li>Recomendamos un seguro de viaje que cubra atenci\u00f3n m\u00e9dica y las actividades que reservaste.<\/li>\n<li>Los gu\u00edas pueden tomar fotos durante tu tour y compartirlas contigo. Para usar en nuestro mercadeo y publicidad una foto o un video en que se te pueda reconocer, necesitamos tu autorizaci\u00f3n. Puedes revocarla cuando quieras. Para un menor de 18 a\u00f1os, debe autorizarlo su padre, su madre o su representante legal.<\/li>\n<\/ol>\n<h2>21. Clientes empresariales y reservas por plataformas<\/h2>\n<p>Los hoteles, las agencias y las empresas reservan conforme a estos t\u00e9rminos, y un acuerdo firmado con nosotros prevalece en lo que sea distinto.<\/p>\n<ol>\n<li>Una empresa que reserva para sus hu\u00e9spedes, clientes o empleados acepta estos t\u00e9rminos en nombre de cada viajero y se los comparte.<\/li>\n<li>Los cobros previstos en estos t\u00e9rminos, como la espera con costo o una no presentaci\u00f3n, corren por cuenta de quien pag\u00f3 la reserva.<\/li>\n<li>Los derechos que la ley da solo a los consumidores no se extienden a los clientes empresariales.<\/li>\n<li>Una reserva hecha por Viator, GetYourGuide u otra plataforma se rige por las reglas de cancelaci\u00f3n y reembolso de esa plataforma. Estos t\u00e9rminos cubren todo lo dem\u00e1s, como el tiempo de espera, la seguridad y el comportamiento.<\/li>\n<\/ol>\n<h2>22. Tus datos<\/h2>\n<p>La empresa a la que le compras es la responsable del tratamiento de tus datos personales y los usa para prestar el servicio que reservaste.<\/p>\n<ol>\n<li>Nuestra Pol\u00edtica de Privacidad explica qu\u00e9 datos recolectamos, para qu\u00e9, qui\u00e9n los recibe y cu\u00e1les son tus derechos.<\/li>\n<li>Compartimos solo lo que cada conductor, gu\u00eda, hotel u operador necesita para prestar tu servicio.<\/li>\n<li>Cuando la ley exige tu autorizaci\u00f3n, te la pedimos por separado de estos t\u00e9rminos. Aceptar estos t\u00e9rminos no es autorizar que usemos tus datos para mercadeo o publicidad.<\/li>\n<\/ol>\n<h2>23. Ley, jueces e idioma<\/h2>\n<p>Aplica la ley que el Anexo B indica para tu vendedor.<\/p>\n<ol>\n<li>Vivas donde vivas, conservas los derechos de consumidor a los que la ley de tu lugar de residencia no te permite renunciar.<\/li>\n<li>Tus servicios se prestan en Colombia. Les aplican las normas colombianas de protecci\u00f3n al consumidor a las que no se puede renunciar.<\/li>\n<li>Las controversias van a los jueces que indica el Anexo B, salvo que la ley de protecci\u00f3n al consumidor te d\u00e9 derecho a acudir a otros jueces o autoridades.<\/li>\n<li>Publicamos estos t\u00e9rminos en espa\u00f1ol y en ingl\u00e9s. Si difieren, la versi\u00f3n en espa\u00f1ol aplica a las ventas de Cielo Travel S.A.S. y a los consumidores que viven en Colombia. La versi\u00f3n en ingl\u00e9s aplica a las dem\u00e1s ventas.<\/li>\n<\/ol>\n<h2>24. Protecci\u00f3n de ni\u00f1os, ni\u00f1as y adolescentes<\/h2>\n<p>Rechazamos la explotaci\u00f3n sexual de ni\u00f1os, ni\u00f1as y adolescentes y la denunciamos ante las autoridades. Cumplimos el c\u00f3digo de conducta que la ley colombiana exige a los prestadores de servicios tur\u00edsticos, seg\u00fan la Ley 679 de 2001 y la Ley 1336 de 2009.<\/p>\n<h2>25. Versiones y contacto<\/h2>\n<p>A tu reserva le aplica la versi\u00f3n de estos t\u00e9rminos que aceptaste.<\/p>\n<ol>\n<li>Cada versi\u00f3n tiene un n\u00famero y una fecha. Tu confirmaci\u00f3n muestra la versi\u00f3n vigente cuando reservaste.<\/li>\n<li>Una versi\u00f3n nueva aplica solo a las reservas hechas despu\u00e9s de su publicaci\u00f3n.<\/li>\n<li>Para contactarnos, usa los datos de contacto de tu confirmaci\u00f3n o de nuestros sitios web.<\/li>\n<\/ol>\n<h2>Anexo A: Reglas por servicio<\/h2>\n<p>Todos los plazos est\u00e1n en hora de Colombia.<\/p>\n<div style=\"overflow-x: auto; margin: 24px 0;\">\n<table style=\"width: 100%; min-width: 640px; border-collapse: collapse; font-size: 15px; line-height: 1.5;\">\n<thead>\n<tr>\n<th style=\"text-align: left; vertical-align: bottom; padding: 12px 14px; background: #f4f4f2; border-bottom: 2px solid #d9d9d4;\"><b>Servicio<\/b><\/th>\n<th style=\"text-align: left; vertical-align: bottom; padding: 12px 14px; background: #f4f4f2; border-bottom: 2px solid #d9d9d4;\"><b>Cancelaci\u00f3n y cambios sin costo hasta<\/b><\/th>\n<th style=\"text-align: left; vertical-align: bottom; padding: 12px 14px; background: #f4f4f2; border-bottom: 2px solid #d9d9d4;\"><b>Si cancelas despu\u00e9s<\/b><\/th>\n<th style=\"text-align: left; vertical-align: bottom; padding: 12px 14px; background: #f4f4f2; border-bottom: 2px solid #d9d9d4;\"><b>Espera sin costo<\/b><\/th>\n<\/tr>\n<\/thead>\n<tbody>\n<tr>\n<td style=\"text-align: left; vertical-align: top; padding: 12px 14px; border-bottom: 1px solid #e6e6e1;\">Traslados de aeropuerto, urbanos e intermunicipales<\/td>\n<td style=\"text-align: left; vertical-align: top; padding: 12px 14px; border-bottom: 1px solid #e6e6e1;\">24 horas antes de la recogida<\/td>\n<td style=\"text-align: left; vertical-align: top; padding: 12px 14px; border-bottom: 1px solid #e6e6e1;\">Sin reembolso<\/td>\n<td style=\"text-align: left; vertical-align: top; padding: 12px 14px; border-bottom: 1px solid #e6e6e1;\">60 minutos despu\u00e9s de que aterrice un vuelo nacional. 120 minutos despu\u00e9s de que aterrice un vuelo internacional. 30 minutos en cualquier otra recogida<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td style=\"text-align: left; vertical-align: top; padding: 12px 14px; border-bottom: 1px solid #e6e6e1;\">Conductores por horas y por d\u00eda completo<\/td>\n<td style=\"text-align: left; vertical-align: top; padding: 12px 14px; border-bottom: 1px solid #e6e6e1;\">24 horas antes de la recogida<\/td>\n<td style=\"text-align: left; vertical-align: top; padding: 12px 14px; border-bottom: 1px solid #e6e6e1;\">Sin reembolso<\/td>\n<td style=\"text-align: left; vertical-align: top; padding: 12px 14px; border-bottom: 1px solid #e6e6e1;\">30 minutos. Despu\u00e9s, corre tu tiempo reservado<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td style=\"text-align: left; vertical-align: top; padding: 12px 14px; border-bottom: 1px solid #e6e6e1;\">Tours y actividades privados de un d\u00eda<\/td>\n<td style=\"text-align: left; vertical-align: top; padding: 12px 14px; border-bottom: 1px solid #e6e6e1;\">24 horas antes del inicio<\/td>\n<td style=\"text-align: left; vertical-align: top; padding: 12px 14px; border-bottom: 1px solid #e6e6e1;\">Sin reembolso<\/td>\n<td style=\"text-align: left; vertical-align: top; padding: 12px 14px; border-bottom: 1px solid #e6e6e1;\">30 minutos<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td style=\"text-align: left; vertical-align: top; padding: 12px 14px; border-bottom: 1px solid #e6e6e1;\">Tours compartidos<\/td>\n<td style=\"text-align: left; vertical-align: top; padding: 12px 14px; border-bottom: 1px solid #e6e6e1;\">24 horas antes del inicio<\/td>\n<td style=\"text-align: left; vertical-align: top; padding: 12px 14px; border-bottom: 1px solid #e6e6e1;\">Sin reembolso<\/td>\n<td style=\"text-align: left; vertical-align: top; padding: 12px 14px; border-bottom: 1px solid #e6e6e1;\">Ninguna. El tour sale a la hora programada<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td style=\"text-align: left; vertical-align: top; padding: 12px 14px; border-bottom: 1px solid #e6e6e1;\">Actividades marcadas con 48 horas en su p\u00e1gina o cotizaci\u00f3n<\/td>\n<td style=\"text-align: left; vertical-align: top; padding: 12px 14px; border-bottom: 1px solid #e6e6e1;\">48 horas antes del inicio<\/td>\n<td style=\"text-align: left; vertical-align: top; padding: 12px 14px; border-bottom: 1px solid #e6e6e1;\">Sin reembolso<\/td>\n<td style=\"text-align: left; vertical-align: top; padding: 12px 14px; border-bottom: 1px solid #e6e6e1;\">La misma que en los dem\u00e1s tours<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td style=\"text-align: left; vertical-align: top; padding: 12px 14px; border-bottom: 1px solid #e6e6e1;\">Tours de varios d\u00edas y de varias ciudades, paquetes y viajes a la medida<\/td>\n<td style=\"text-align: left; vertical-align: top; padding: 12px 14px; border-bottom: 1px solid #e6e6e1;\">15 d\u00edas antes del inicio del viaje<\/td>\n<td style=\"text-align: left; vertical-align: top; padding: 12px 14px; border-bottom: 1px solid #e6e6e1;\">Entre 14 y 8 d\u00edas antes: retenemos el 50 % del precio del viaje, o lo que hayas pagado si es menos. 7 d\u00edas o menos: sin reembolso<\/td>\n<td style=\"text-align: left; vertical-align: top; padding: 12px 14px; border-bottom: 1px solid #e6e6e1;\">Seg\u00fan el servicio, como en las filas de arriba<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td style=\"text-align: left; vertical-align: top; padding: 12px 14px; border-bottom: 1px solid #e6e6e1;\">Vuelos y noches de hotel que reservamos por ti<\/td>\n<td style=\"text-align: left; vertical-align: top; padding: 12px 14px; border-bottom: 1px solid #e6e6e1;\">Las reglas de la aerol\u00ednea o del hotel, que aparecen en tu cotizaci\u00f3n<\/td>\n<td style=\"text-align: left; vertical-align: top; padding: 12px 14px; border-bottom: 1px solid #e6e6e1;\">Las reglas de la aerol\u00ednea o del hotel, que aparecen en tu cotizaci\u00f3n<\/td>\n<td style=\"text-align: left; vertical-align: top; padding: 12px 14px; border-bottom: 1px solid #e6e6e1;\">No aplica<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td style=\"text-align: left; vertical-align: top; padding: 12px 14px; border-bottom: 1px solid #e6e6e1;\">Eventos y bodas<\/td>\n<td style=\"text-align: left; vertical-align: top; padding: 12px 14px; border-bottom: 1px solid #e6e6e1;\">15 d\u00edas antes del inicio del evento<\/td>\n<td style=\"text-align: left; vertical-align: top; padding: 12px 14px; border-bottom: 1px solid #e6e6e1;\">Entre 14 y 8 d\u00edas antes: retenemos el 50 % del precio, o lo que hayas pagado si es menos. 7 d\u00edas o menos: sin reembolso<\/td>\n<td style=\"text-align: left; vertical-align: top; padding: 12px 14px; border-bottom: 1px solid #e6e6e1;\">Seg\u00fan el servicio, como en las filas de arriba<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td style=\"text-align: left; vertical-align: top; padding: 12px 14px; border-bottom: 1px solid #e6e6e1;\">Escoltas de seguridad y guardaespaldas<\/td>\n<td style=\"text-align: left; vertical-align: top; padding: 12px 14px; border-bottom: 1px solid #e6e6e1;\">72 horas antes del servicio<\/td>\n<td style=\"text-align: left; vertical-align: top; padding: 12px 14px; border-bottom: 1px solid #e6e6e1;\">Sin reembolso<\/td>\n<td style=\"text-align: left; vertical-align: top; padding: 12px 14px; border-bottom: 1px solid #e6e6e1;\">La misma que la del servicio que acompa\u00f1an, o 30 minutos si se reservan por separado<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td style=\"text-align: left; vertical-align: top; padding: 12px 14px; border-bottom: 1px solid #e6e6e1;\">Planeaci\u00f3n de viajes, como el Trip Design Package<\/td>\n<td style=\"text-align: left; vertical-align: top; padding: 12px 14px; border-bottom: 1px solid #e6e6e1;\">El inicio de tu llamada de asesor\u00eda, o la entrega de tu itinerario si ocurre primero<\/td>\n<td style=\"text-align: left; vertical-align: top; padding: 12px 14px; border-bottom: 1px solid #e6e6e1;\">Sin reembolso<\/td>\n<td style=\"text-align: left; vertical-align: top; padding: 12px 14px; border-bottom: 1px solid #e6e6e1;\">No aplica<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td style=\"text-align: left; vertical-align: top; padding: 12px 14px; border-bottom: 1px solid #e6e6e1;\">Cualquier otro servicio<\/td>\n<td style=\"text-align: left; vertical-align: top; padding: 12px 14px; border-bottom: 1px solid #e6e6e1;\">24 horas antes del servicio<\/td>\n<td style=\"text-align: left; vertical-align: top; padding: 12px 14px; border-bottom: 1px solid #e6e6e1;\">Sin reembolso<\/td>\n<td style=\"text-align: left; vertical-align: top; padding: 12px 14px; border-bottom: 1px solid #e6e6e1;\">30 minutos<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<\/div>\n<ol>\n<li>La fila de eventos y bodas aplica cuando cotizamos el transporte u otros servicios de tu evento como una sola reserva. Un traslado o un servicio de conductor que reservas por separado se rige por su propia fila.<\/li>\n<li>La p\u00e1gina de un tour o tu cotizaci\u00f3n puede mostrar un plazo distinto. Cuando lo hace, aplica ese plazo.<\/li>\n<li>Despu\u00e9s del plazo, un cambio en un traslado o servicio de conductor cuesta el 15 % del precio del servicio, si podemos hacerlo. Consulta la secci\u00f3n 6.<\/li>\n<li>La espera con costo se cobra a la mitad de la tarifa de hora adicional por cada bloque de 30 minutos. Consulta la secci\u00f3n 11.<\/li>\n<li>Tres secciones aplican a todas las filas: la secci\u00f3n 7 para errores, la secci\u00f3n 10 para tu derecho de retracto y la secci\u00f3n 15 para emergencias.<\/li>\n<\/ol>\n<h2>Anexo B: Las empresas a las que les puedes comprar<\/h2>\n<p>La secci\u00f3n 1 te dice cu\u00e1l de estas empresas es tu vendedor.<\/p>\n<div style=\"overflow-x: auto; margin: 24px 0;\">\n<table style=\"width: 100%; min-width: 640px; border-collapse: collapse; font-size: 15px; line-height: 1.5;\">\n<thead>\n<tr>\n<th style=\"text-align: left; vertical-align: bottom; padding: 12px 14px; background: #f4f4f2; border-bottom: 2px solid #d9d9d4;\"><b>Empresa<\/b><\/th>\n<th style=\"text-align: left; vertical-align: bottom; padding: 12px 14px; background: #f4f4f2; border-bottom: 2px solid #d9d9d4;\"><b>Constituida en<\/b><\/th>\n<th style=\"text-align: left; vertical-align: bottom; padding: 12px 14px; background: #f4f4f2; border-bottom: 2px solid #d9d9d4;\"><b>Registro<\/b><\/th>\n<th style=\"text-align: left; vertical-align: bottom; padding: 12px 14px; background: #f4f4f2; border-bottom: 2px solid #d9d9d4;\"><b>Direcci\u00f3n para notificaciones legales<\/b><\/th>\n<th style=\"text-align: left; vertical-align: bottom; padding: 12px 14px; background: #f4f4f2; border-bottom: 2px solid #d9d9d4;\"><b>Ley y jueces<\/b><\/th>\n<th style=\"text-align: left; vertical-align: bottom; padding: 12px 14px; background: #f4f4f2; border-bottom: 2px solid #d9d9d4;\"><b>Idioma que aplica si las versiones difieren<\/b><\/th>\n<\/tr>\n<\/thead>\n<tbody>\n<tr>\n<td style=\"text-align: left; vertical-align: top; padding: 12px 14px; border-bottom: 1px solid #e6e6e1;\">Cielo Travel S.A.S.<\/td>\n<td style=\"text-align: left; vertical-align: top; padding: 12px 14px; border-bottom: 1px solid #e6e6e1;\">Colombia<\/td>\n<td style=\"text-align: left; vertical-align: top; padding: 12px 14px; border-bottom: 1px solid #e6e6e1;\">NIT 901.929.629-9. Matr\u00edcula mercantil 03935943, C\u00e1mara de Comercio de Bogot\u00e1. Registro Nacional de Turismo (RNT) 265629<\/td>\n<td style=\"text-align: left; vertical-align: top; padding: 12px 14px; border-bottom: 1px solid #e6e6e1;\">Cl 82 No. 9-61 Ap 202, Bogot\u00e1 D.C., Colombia<\/td>\n<td style=\"text-align: left; vertical-align: top; padding: 12px 14px; border-bottom: 1px solid #e6e6e1;\">Colombia. Jueces de Bogot\u00e1<\/td>\n<td style=\"text-align: left; vertical-align: top; padding: 12px 14px; border-bottom: 1px solid #e6e6e1;\">Espa\u00f1ol<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td style=\"text-align: left; vertical-align: top; padding: 12px 14px; border-bottom: 1px solid #e6e6e1;\">Safe Transfers Bogota LLC<\/td>\n<td style=\"text-align: left; vertical-align: top; padding: 12px 14px; border-bottom: 1px solid #e6e6e1;\">Wyoming, Estados Unidos<\/td>\n<td style=\"text-align: left; vertical-align: top; padding: 12px 14px; border-bottom: 1px solid #e6e6e1;\">ID de registro en Wyoming 2025-001607230<\/td>\n<td style=\"text-align: left; vertical-align: top; padding: 12px 14px; border-bottom: 1px solid #e6e6e1;\">30 N Gould St # 48350, Sheridan, WY 82801, Estados Unidos<\/td>\n<td style=\"text-align: left; vertical-align: top; padding: 12px 14px; border-bottom: 1px solid #e6e6e1;\">Wyoming. Jueces con sede en Wyoming<\/td>\n<td style=\"text-align: left; vertical-align: top; padding: 12px 14px; border-bottom: 1px solid #e6e6e1;\">Ingl\u00e9s. Espa\u00f1ol para consumidores que viven en Colombia<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td style=\"text-align: left; vertical-align: top; padding: 12px 14px; border-bottom: 1px solid #e6e6e1;\">Cielo Travel LLC<\/td>\n<td style=\"text-align: left; vertical-align: top; padding: 12px 14px; border-bottom: 1px solid #e6e6e1;\">Wyoming, Estados Unidos<\/td>\n<td style=\"text-align: left; vertical-align: top; padding: 12px 14px; border-bottom: 1px solid #e6e6e1;\">ID de registro en Wyoming 2025-001593394<\/td>\n<td style=\"text-align: left; vertical-align: top; padding: 12px 14px; border-bottom: 1px solid #e6e6e1;\">Agente registrado: Registered Agents Inc, 30 N Gould St Ste R, Sheridan, WY 82801, Estados Unidos<\/td>\n<td style=\"text-align: left; vertical-align: top; padding: 12px 14px; border-bottom: 1px solid #e6e6e1;\">Wyoming. Jueces con sede en Wyoming<\/td>\n<td style=\"text-align: left; vertical-align: top; padding: 12px 14px; border-bottom: 1px solid #e6e6e1;\">Ingl\u00e9s. Espa\u00f1ol para consumidores que viven en Colombia<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<\/div>\n<p>Correo electr\u00f3nico para notificaciones legales a cualquiera de las tres empresas: hola@cielo.travel.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Version 1.0 \u00b7 Effective October 23, 2026 The essentials These are the rules most travelers need. The sections below give the detail. Before you travel Who you buy from: The company that charges your payment. Section 1 names it for each way of paying. 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