{"id":3,"date":"2025-02-06T08:00:34","date_gmt":"2025-02-06T08:00:34","guid":{"rendered":"https:\/\/cielo.travel\/?page_id=3"},"modified":"2026-03-20T09:06:18","modified_gmt":"2026-03-20T09:06:18","slug":"politica-de-privacidad","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/cielo.travel\/es\/privacy-policy\/","title":{"rendered":"Pol\u00edtica de privacidad y cookies"},"content":{"rendered":"<p><b>Fecha de entrada en vigor:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> 13 de marzo de 2026<\/span><\/p>\n<p><b>Cielo Travel<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> (\u201cla Empresa\u201d, \u201cnosotros\u201d, \u201cnuestro\u201d o \u201cnos\u201d) respeta su privacidad y se compromete a proteger la informaci\u00f3n personal que comparte con nosotros. Esta Pol\u00edtica de privacidad y cookies explica c\u00f3mo recopilamos, utilizamos, divulgamos y protegemos su informaci\u00f3n cuando visita nuestro sitio web <\/span><b>cielo.travel<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> y utilizar nuestros servicios.<\/span><\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">1. Informaci\u00f3n que recopilamos<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Podemos recopilar las siguientes categor\u00edas de informaci\u00f3n personal y no personal:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Informaci\u00f3n personal:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Nombre, direcci\u00f3n de correo electr\u00f3nico, n\u00famero de tel\u00e9fono, direcci\u00f3n postal\/facturaci\u00f3n, informaci\u00f3n de pago, preferencias de viaje y datos de localizaci\u00f3n.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Datos de reservas y transacciones:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Detalles relacionados con reservas, pagos y transacciones.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Datos de marketing digital:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Informaci\u00f3n recopilada a trav\u00e9s de cookies, p\u00edxeles, herramientas de an\u00e1lisis, plataformas publicitarias e integraciones de terceros (por ejemplo, Google Analytics, p\u00edxel de Facebook).<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Datos de comunicaci\u00f3n:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Informaci\u00f3n que nos proporciona cuando se pone en contacto con nosotros a trav\u00e9s de formularios, suscripciones o servicio de atenci\u00f3n al cliente.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Datos t\u00e9cnicos:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Direcci\u00f3n IP, tipo de navegador, identificadores de dispositivo y actividad de navegaci\u00f3n.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<h3>1.1 N\u00fameros de tel\u00e9fono m\u00f3vil para enviar mensajes<\/h3>\n<p><b>Finalidad de la recogida:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Cuando nos facilitas tu n\u00famero de tel\u00e9fono durante el registro, la reserva o la suscripci\u00f3n, lo recopilamos exclusivamente con el fin de enviarte mensajes relacionados con tus transacciones.<\/span><\/p>\n<p><b>C\u00f3mo recopilamos los datos:<\/b><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">A trav\u00e9s de los formularios de reserva del sitio web y las suscripciones al bolet\u00edn informativo<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Durante las interacciones con el servicio de atenci\u00f3n al cliente<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">A trav\u00e9s de interfaces de reserva optimizadas para dispositivos m\u00f3viles<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><b>Uso de n\u00fameros de tel\u00e9fono m\u00f3vil:<\/b><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Mensajes transaccionales:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Confirmaciones de reservas, actualizaciones de reservas, cambios en el itinerario y respuestas del servicio de atenci\u00f3n al cliente.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Mensajes promocionales (se requiere suscripci\u00f3n):<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Ofertas de viajes, promociones especiales y paquetes exclusivos (solo con tu consentimiento expreso e independiente).<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><b>Seguridad de los datos y no divulgaci\u00f3n:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Tu n\u00famero de tel\u00e9fono m\u00f3vil est\u00e1 protegido mediante cifrado y protocolos de seguridad equivalentes a los est\u00e1ndares bancarios. Tu n\u00famero es <\/span><b>NO<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> compartir con socios de marketing, anunciantes externos o cualquier organizaci\u00f3n externa con fines de marketing o promocionales.<\/span><\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">2. C\u00f3mo recopilamos la informaci\u00f3n<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Recogemos informaci\u00f3n a trav\u00e9s de:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Formularios de contacto del sitio web, formularios de reserva y suscripciones a boletines informativos.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Cookies, an\u00e1lisis y tecnolog\u00edas de seguimiento.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Herramientas de marketing y publicidad de terceros.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Pasarelas de pago seguras y sistemas de reserva.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Comunicaci\u00f3n directa con los clientes.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">3. Uso de la informaci\u00f3n<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Utilizamos su informaci\u00f3n para los siguientes fines:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Tramitar y confirmar reservas.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Para enviar boletines, promociones y comunicaciones de marketing.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Para personalizar la experiencia del usuario y la publicidad dirigida.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Para analizar el rendimiento del sitio web y mejorar los servicios.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Cumplir las obligaciones legales y los requisitos reglamentarios.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<h3>3.1 Comunicaciones por mensajes y consentimiento<\/h3>\n<p><b>Suscripci\u00f3n a SMS transaccionales:<\/b><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Al proporcionar su n\u00famero de tel\u00e9fono durante el registro, la reserva o la suscripci\u00f3n, usted da su consentimiento expl\u00edcito para recibir mensajes transaccionales de Cielo Travel relacionados con sus reservas, confirmaciones de viaje y actualizaciones de itinerario.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Este consentimiento es <\/span><b>autom\u00e1tico y obligatorio<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> para completar las reservas y no requiere ninguna acci\u00f3n adicional.<\/span><\/p>\n<p><b>Mensajes SMS promocionales:<\/b><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Para recibir mensajes promocionales, ofertas especiales y comunicaciones de marketing por SMS, debe proporcionar <\/span><b>consentimiento expreso y por separado<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Este consentimiento es <\/span><b>NO<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> no se concede autom\u00e1ticamente al proporcionar su n\u00famero de tel\u00e9fono, sino que debe concederse mediante una casilla de verificaci\u00f3n o una declaraci\u00f3n independiente.<\/span><\/p>\n<p><b>Derechos de exclusi\u00f3n voluntaria:<\/b><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Todos los mensajes promocionales incluyen instrucciones claras para darse de baja. Puede dejar de recibir mensajes de marketing en cualquier momento de las siguientes maneras:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Responde \u201cSTOP\u201d o \u201cUNSUBSCRIBE\u201d a cualquier mensaje SMS<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Responder con las palabras clave: \u201cCANCEL\u201d, \u201cEND\u201d, \u201cQUIT\u201d o \u201cSTOPALL\u201d<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">P\u00f3ngase en contacto con nosotros directamente en <\/span><a href=\"mailto:hola@cielo.travel\"><span style=\"font-weight: 400;\">hola@cielo.travel<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> o (+1) 601 514 2624<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Procesaremos las solicitudes de baja en un plazo de 24 horas y te lo confirmaremos por SMS.<\/span><\/p>\n<p><b>Frecuencia de los mensajes y costos:<\/b><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Frecuencia de los mensajes transaccionales:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Var\u00eda en funci\u00f3n del volumen de reservas. Por lo general, entre 1 y 5 mensajes por reserva.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Frecuencia de los mensajes promocionales:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Por lo general, entre 1 y 3 a la semana, como m\u00e1ximo. Puedes ajustar la frecuencia en la configuraci\u00f3n de la cuenta o poni\u00e9ndote en contacto directamente con nosotros.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Tarifas de mensajes y datos:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Es posible que se apliquen las tarifas est\u00e1ndar de mensajes y datos seg\u00fan el plan de tu operador de telefon\u00eda m\u00f3vil. Cielo Travel no cobra tarifas adicionales por SMS m\u00e1s all\u00e1 de las tarifas est\u00e1ndar de tu operador.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><b>Informaci\u00f3n imprescindible en los formularios de suscripci\u00f3n:<\/b><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Todos los formularios, tanto en l\u00ednea como presenciales, que recojan tu n\u00famero de celular deben indicar claramente:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">\u201cAl proporcionar su n\u00famero de tel\u00e9fono, usted da su consentimiento para recibir mensajes SMS de Cielo Travel relacionados con su reserva de viaje\u201d.\u201d<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">\u201cDeseo recibir ofertas promocionales y ofertas especiales de viajes por SMS (opcional; es necesario dar el consentimiento por separado)\u201d<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">\u201cEs posible que se apliquen tarifas por mensajes y datos seg\u00fan el plan de tu operador\u201d<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Enlace directo a esta Pol\u00edtica de privacidad actualizada<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Enlace directo a las Condiciones de servicio<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Instrucciones claras para darse de baja (\u201cResponde STOP para darte de baja\u201d)<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">4. 4. Intercambio de informaci\u00f3n<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Podemos compartir su informaci\u00f3n con proveedores de servicios y socios comerciales cuidadosamente seleccionados, sujetos a estrictos compromisos de protecci\u00f3n de datos.<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">Proveedores de servicios<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Compartimos informaci\u00f3n limitada con las siguientes categor\u00edas de proveedores de servicios <\/span><b>\u00fanicamente como encargados del tratamiento de datos, en virtud de acuerdos de tratamiento de datos por escrito:<\/b><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Procesadores de pagos:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Procesa los pagos de forma segura en nuestro nombre<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Socios de reservas:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Facilitar las reservas de hoteles y excursiones<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Proveedores de atenci\u00f3n al cliente:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Atender las consultas de los clientes y gestionar los tickets de soporte<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Proveedores de servicios de mensajer\u00eda SMS:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Facilitar la comunicaci\u00f3n por SMS con los clientes<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">Socios en el sector de los viajes y el turismo<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Compartimos datos relacionados con los viajes con hoteles, operadores tur\u00edsticos y proveedores de servicios <\/span><b>exclusivamente para gestionar tus reservas de viaje<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, y estos socios est\u00e1n sujetos por contrato a compromisos equivalentes en materia de protecci\u00f3n de datos.<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">Autoridades legales<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Podemos divulgar informaci\u00f3n cuando as\u00ed lo exijan la legislaci\u00f3n aplicable, una orden judicial, una autoridad reguladora o una solicitud gubernamental.<\/span><\/p>\n<h3>COMPROMISO DE NO COMPARTIR DATOS M\u00d3VILES<\/h3>\n<p><b>NO compartimos, vendemos, alquilamos, cedemos ni revelamos tu n\u00famero de tel\u00e9fono m\u00f3vil ni los datos de tus mensajes de texto a:<\/b><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Socios de marketing o afiliados<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Plataformas de publicidad digital (excepto la configuraci\u00f3n de tu propia cuenta)<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Organizaciones de marketing externas<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Corredores de datos o agregadores de datos<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Plataformas de redes sociales con fines de marketing<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Cualquier organizaci\u00f3n externa con fines promocionales o de marketing<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><b>Para cualquier fin distinto de:<\/b><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Te enviamos mensajes SMS transaccionales sobre tus reservas<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Te enviaremos mensajes SMS promocionales (SOLO si das tu consentimiento por separado)<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Cumplimiento normativo y prevenci\u00f3n del fraude<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<h3>4.1 Lista de encargados del tratamiento y proveedores de servicios<\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Las siguientes organizaciones tratan datos personales en nuestro nombre en virtud de acuerdos de tratamiento de datos (DPA) por escrito que incluyen garant\u00edas equivalentes en materia de privacidad y seguridad:<\/span><\/p>\n<p><b>Proveedor de servicios de mensajer\u00eda SMS<\/b><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Objetivo:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">\u00a0Comunicaciones por SMS y mensajer\u00eda<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Datos procesados:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">\u00a0N\u00fameros de tel\u00e9fono, contenido de los mensajes, marcas de tiempo de los mensajes<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Ubicaci\u00f3n<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">\u00a0Estados Unidos (certificado DPF UE-EE. UU.)<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Nuestro proveedor de servicios de mensajer\u00eda SMS figura expresamente como nuestro \u00fanico encargado del tratamiento de SMS y mensajes. Nuestro proveedor de servicios de mensajer\u00eda act\u00faa exclusivamente como encargado del tratamiento de datos en nuestro nombre,\u00a0<\/span><b>NO utiliza tu n\u00famero de tel\u00e9fono ni los datos de tus mensajes con fines comerciales<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, cumple con las normas reglamentarias del RGPD, la CCPA, la TCPA y el A2P 10DLC, cuenta con la certificaci\u00f3n del Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. y mantiene el cumplimiento de la norma SOC 2 Tipo II y la certificaci\u00f3n ISO 27001.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Para obtener informaci\u00f3n detallada sobre las pr\u00e1cticas de tratamiento de datos de nuestro proveedor de servicios de mensajer\u00eda SMS, p\u00f3ngase en contacto con nosotros.<\/span><\/p>\n<p><b>Google Analytics<\/b><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Objetivo:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">\u00a0An\u00e1lisis de sitios web y an\u00e1lisis del comportamiento de los usuarios<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Datos procesados:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">\u00a0Direcci\u00f3n IP, ID del dispositivo, actividad de navegaci\u00f3n, p\u00e1ginas visitadas<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Ubicaci\u00f3n<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">\u00a0Estados Unidos<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Utilizamos Google Analytics para comprender c\u00f3mo interact\u00faan los usuarios con nuestro sitio web e identificar aspectos que se pueden mejorar. Google Analytics act\u00faa como encargado del tratamiento de datos bajo nuestra direcci\u00f3n y de conformidad con nuestras obligaciones contractuales.<\/span><\/p>\n<p><b>P\u00edxel de Facebook<\/b><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Objetivo:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">\u00a0An\u00e1lisis de marketing y captaci\u00f3n de audiencia<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Datos procesados:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">\u00a0ID del dispositivo, actividad de navegaci\u00f3n, datos de conversi\u00f3n<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Ubicaci\u00f3n<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">\u00a0Estados Unidos<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Utilizamos Facebook Pixel para medir la eficacia de nuestras campa\u00f1as publicitarias y crear audiencias espec\u00edficas para futuras acciones de marketing. Facebook act\u00faa como encargado del tratamiento de datos para este fin concreto, de conformidad con nuestras obligaciones contractuales.<\/span><\/p>\n<p><b>Stripe \/ Procesadores de pagos<\/b><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Objetivo:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">\u00a0Procesamiento de pagos<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Datos procesados:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">\u00a0Nombre, correo electr\u00f3nico, informaci\u00f3n de pago (tokenizada)<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Ubicaci\u00f3n<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">\u00a0Estados Unidos<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Utilizamos procesadores de pagos que cumplen con la norma PCI-DSS para gestionar de forma segura todas las transacciones de pago. La informaci\u00f3n de pago se tokeniza y se encripta, lo que significa que nunca se almacenan los datos completos de tu pago en nuestros sistemas. Estos procesadores operan bajo estrictos acuerdos de protecci\u00f3n de datos y normas de seguridad del sector.<\/span><\/p>\n<p><b>Sus derechos frente a los encargados del tratamiento:<\/b><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Tienes derecho a solicitar informaci\u00f3n sobre c\u00f3mo gestionan tus datos estos encargados del tratamiento. Cada uno de ellos se ha comprometido a aplicar medidas de seguridad t\u00e9cnicas y organizativas adecuadas, equivalentes o superiores a nuestros propios est\u00e1ndares<\/span><\/p>\n<p><b>Nota importante sobre el procesamiento de mensajes SMS:<\/b><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Nuestro proveedor de servicios de mensajer\u00eda SMS figura expresamente como nuestro <\/span><b>\u00fanico procesador de SMS\/mensajer\u00eda<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. Nuestro proveedor de servicios de mensajer\u00eda:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Act\u00faa exclusivamente como encargado del tratamiento de datos en nuestro nombre<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>NO utiliza tu n\u00famero de tel\u00e9fono ni los datos de tus mensajes con fines comerciales<\/b><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Cumple con las normas reglamentarias del RGPD, la CCPA, la TCPA y el A2P 10DLC<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Cuenta con la certificaci\u00f3n de la <\/span><b>Marco de protecci\u00f3n de datos UE-EE. UU.<\/b><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Mantiene <\/span><b>SOC 2 Tipo II<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> cumplimiento y <\/span><b>ISO 27001<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> certificaci\u00f3n<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Para obtener informaci\u00f3n detallada sobre las pr\u00e1cticas de tratamiento de datos de nuestro proveedor de servicios de mensajer\u00eda SMS, p\u00f3ngase en contacto con nosotros en <\/span><a href=\"mailto:hola@cielo.travel\"><span style=\"font-weight: 400;\">hola@cielo.travel<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p><b>Sus derechos frente a los encargados del tratamiento:<\/b><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Tienes derecho a solicitar informaci\u00f3n sobre c\u00f3mo gestionan tus datos estos encargados del tratamiento. Cada uno de ellos se ha comprometido a aplicar medidas de seguridad t\u00e9cnicas y organizativas adecuadas, equivalentes o superiores a nuestros propios est\u00e1ndares.<\/span><\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">5. 5. Conservaci\u00f3n de datos<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Conservamos la informaci\u00f3n personal de acuerdo con los siguientes principios:<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">Cuentas activas y relaciones con los clientes<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La informaci\u00f3n de contacto y el historial de reservas se conservan mientras dure su relaci\u00f3n como cliente y mientras su cuenta permanezca activa, adem\u00e1s de <\/span><b>3 a\u00f1os m\u00e1s<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> con fines de cumplimiento normativo, resoluci\u00f3n de disputas y protecci\u00f3n contra devoluciones.<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">Consentimiento, pruebas y conservaci\u00f3n<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Mantenemos registros completos de su consentimiento para recibir mensajes SMS (<\/span><b>incluyendo la fecha, la hora, el m\u00e9todo y el canal espec\u00edficos de la suscripci\u00f3n<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">) durante un m\u00ednimo de <\/span><b>3 a\u00f1os<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, o seg\u00fan lo exijan las normativas aplicables en materia de telecomunicaciones y privacidad (TCPA, RGPD, CASL), <\/span><b>el que sea m\u00e1s largo<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Estos registros incluyen:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Captura de pantalla o copia del formulario de suscripci\u00f3n<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Fecha y hora de la acci\u00f3n de suscripci\u00f3n<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">M\u00e9todo espec\u00edfico de obtenci\u00f3n del consentimiento (formulario web, en persona, llamada telef\u00f3nica, etc.)<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">El texto exacto al que el cliente dio su consentimiento<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">Registros y historiales de mensajes<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Los n\u00fameros de tel\u00e9fono y el contenido de los mensajes se conservan en nuestro <\/span><b>Cuenta del servicio de mensajes SMS<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> para auditor\u00edas de cumplimiento, fines legales y prevenci\u00f3n del fraude durante un per\u00edodo m\u00ednimo de <\/span><b>2 a\u00f1os<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">Eliminaci\u00f3n previa solicitud<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Puede solicitar la eliminaci\u00f3n de sus datos personales en cualquier momento. Al recibir una solicitud de eliminaci\u00f3n, haremos lo siguiente:<\/span><\/p>\n<ol>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>En un plazo de 30 d\u00edas:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Elimine su informaci\u00f3n de contacto de todas las listas de marketing activas y bases de datos de comunicaciones<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>De inmediato:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> A\u00f1ade tu n\u00famero de tel\u00e9fono a nuestra lista interna <\/span><b>No llamar<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> y <\/span><b>No enviar mensajes<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> listas de exclusi\u00f3n para evitar cualquier contacto futuro<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>En un plazo de 30 d\u00edas:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Eliminar los datos personales de nuestros sistemas y bases de datos principales, salvo en los casos en que la ley exija su conservaci\u00f3n<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>De inmediato:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Env\u00eda tu solicitud de eliminaci\u00f3n a nuestro <\/span><b>Proveedor de servicios de mensajer\u00eda SMS<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> para garantizar tambi\u00e9n su eliminaci\u00f3n de sus sistemas<\/span><\/li>\n<\/ol>\n<p><b>Excepci\u00f3n: listas de supresi\u00f3n:<\/b><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Su n\u00famero de tel\u00e9fono quedar\u00e1 registrado en nuestro <\/span><b>Lista de exclusi\u00f3n de \u00abNo llamar\/No enviar mensajes de texto\u00bb<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> por tiempo indefinido para garantizar el cumplimiento de la TCPA y otras normativas sobre telemarketing. Esta conservaci\u00f3n de datos es necesaria para evitar futuros intentos de contacto.<\/span><\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">6. Derechos del usuario<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Usted tiene los siguientes derechos de privacidad. Para ejercer cualquiera de estos derechos, p\u00f3ngase en contacto con nosotros a trav\u00e9s de los medios indicados en <\/span><b>Secci\u00f3n 6.1<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p>\n<h3>6.1 C\u00f3mo ejercer sus derechos<\/h3>\n<p><b>Personas de contacto espec\u00edficas para cuestiones de privacidad:<\/b><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Correo electr\u00f3nico de privacidad:<\/b> <a href=\"mailto:hola@cielo.travel\"><span style=\"font-weight: 400;\">hola@cielo.travel<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">\u00a0<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Tel\u00e9fono:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> (+1) 601 514 2624<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Direcci\u00f3n postal:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Cielo Travel, Frisco, Texas, EE. UU.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><b>Cronolog\u00eda de la respuesta:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Responderemos a tu solicitud en un plazo de <\/span><b>30 d\u00edas<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> a partir de la fecha de recepci\u00f3n, o seg\u00fan lo exija la legislaci\u00f3n aplicable.<\/span><\/p>\n<h3>6.2 Derecho de acceso<\/h3>\n<p><b>Solicitud de acceso de los interesados (DSAR)<\/b><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Puede solicitar una copia de todos los datos personales que tenemos sobre usted en un formato port\u00e1til, estructurado y legible por m\u00e1quina.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Esto incluye:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Todos los registros de reservas<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Todo el historial de comunicaciones con nuestra empresa<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Todos los registros de consentimiento relacionados con la mensajer\u00eda<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Todos los datos que conservamos en tu perfil de cliente<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<h3>6.3 Derecho de rectificaci\u00f3n<\/h3>\n<p><b>Rectificaci\u00f3n de datos<\/b><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Puede solicitar que se corrija cualquier informaci\u00f3n inexacta, incompleta u obsoleta que tengamos sobre usted.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Entre las correcciones m\u00e1s habituales se incluyen:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Actualizaciones de la direcci\u00f3n o de la informaci\u00f3n de contacto<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Modificaciones en las preferencias de viaje<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Modificaci\u00f3n de los datos de la reserva<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<h3>6.4 Derecho de supresi\u00f3n<\/h3>\n<p><b>Derecho al olvido<\/b><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Puede solicitar que se eliminen sus datos personales. Eliminaremos su informaci\u00f3n <\/span><b>en un plazo de 30 d\u00edas<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, salvo en los casos en que:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Tenemos la obligaci\u00f3n legal o reglamentaria de conservar su informaci\u00f3n<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Sus datos son necesarios para completar una reserva de viaje, resolver disputas o tramitar reembolsos<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Est\u00e1s en un <\/span><b>Lista de exclusi\u00f3n de \u00abNo llamar\/No enviar mensajes de texto\u00bb<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> (conservados por separado a efectos del cumplimiento de la TCPA)<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<h3>6.5 Derecho a darse de baja de las comunicaciones de marketing<\/h3>\n<p><b>Exclusi\u00f3n de mensajes promocionales<\/b><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Puede darse de baja de los mensajes promocionales y de marketing en cualquier momento de la siguiente manera:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>SMS:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Responde \u201cSTOP\u201d, \u201cUNSUBSCRIBE\u201d, \u201cCANCEL\u201d, \u201cEND\u201d, \u201cQUIT\u201d o \u201cSTOPALL\u201d a cualquier mensaje SMS<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Correo electr\u00f3nico:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Responder \u201cUNSUBSCRIBE\u201d a cualquier correo electr\u00f3nico de marketing o hacer clic en el enlace para darse de baja<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Contacto directo:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Env\u00edo de correos electr\u00f3nicos <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">hola@cielo.travel <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">o llamando al (+1) 601 514 2624<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Tramitaremos las solicitudes de exclusi\u00f3n <\/span><b>en un plazo de 24 horas<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> y confirme a trav\u00e9s de su m\u00e9todo de comunicaci\u00f3n preferido.<\/span><\/p>\n<p><b>Nota importante:<\/b><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Aunque hayas optado por no recibir mensajes de marketing, seguir\u00e1s recibiendo <\/span><b>mensajes SMS transaccionales<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> relacionadas con reservas existentes, reservas y atenci\u00f3n al cliente.<\/span><\/p>\n<h3>6.6 Derecho a limitar el tratamiento<\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Puede solicitarnos que limitemos el tratamiento de sus datos para fines espec\u00edficos.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Por ejemplo, puedes restringir:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Tratamiento de datos con fines de marketing (manteniendo la comunicaci\u00f3n transaccional)<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Uso de datos con fines anal\u00edticos y de elaboraci\u00f3n de perfiles<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<h3>6.7 Derecho a la portabilidad de los datos<\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Puede solicitarnos que le proporcionemos sus datos personales en un formato legible por m\u00e1quina (como CSV o JSON) para que pueda transferirlos a otro proveedor de servicios.<\/span><\/p>\n<h3>6.8 Derecho a presentar una queja<\/h3>\n<p><b>Reclamaci\u00f3n ante la Autoridad de Protecci\u00f3n de Datos<\/b><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Si considera que hemos infringido sus derechos de privacidad o que no hemos cumplido con la normativa vigente en materia de protecci\u00f3n de datos, puede presentar una queja ante su autoridad local <\/span><b>Autoridad de Protecci\u00f3n de Datos<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> o <\/span><b>Comisionado de Protecci\u00f3n de Datos<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Si reside en la UE, puede presentar una queja ante la autoridad competente de su pa\u00eds <\/span><b>Autoridad de Protecci\u00f3n de Datos (APD)<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">7. Cookies y tecnolog\u00edas de seguimiento<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Nuestro sitio web utiliza cookies, tecnolog\u00edas de seguimiento e integraciones de terceros para mejorar su experiencia.<\/span><\/p>\n<h3>7.1 \u00bfQu\u00e9 son las cookies?<\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Las cookies son peque\u00f1os archivos de texto almacenados en su dispositivo que nos ayudan a proporcionar, mejorar y personalizar nuestros servicios.<\/span><\/p>\n<h3>7.2 Tipos de cookies que utilizamos<\/h3>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Cookies esenciales:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Necesario para las funciones b\u00e1sicas del sitio web, como las reservas y los pagos seguros.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Cookies anal\u00edticas:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Ayudarnos a comprender el uso del sitio web y mejorar su rendimiento (por ejemplo, Google Analytics).<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Cookies de marketing:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Habilitar la publicidad dirigida y el remarketing (por ejemplo, Facebook Pixel, Google Ads).<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Cookies de preferencias:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Guarda tu idioma, regi\u00f3n y otros ajustes.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<h3>7.3 Seguimiento por terceros<\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Podemos utilizar herramientas de terceros, como Google Analytics, Google Ads y Facebook Pixel, que pueden recopilar datos en sitios web con fines anal\u00edticos y de marketing.<\/span><\/p>\n<h3>7.4 Gesti\u00f3n de cookies<\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Puede desactivar o gestionar las cookies a trav\u00e9s de la configuraci\u00f3n de su navegador. Tenga en cuenta que desactivar las cookies esenciales puede afectar a la funcionalidad del sitio web.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Tambi\u00e9n puedes desactivar la publicidad personalizada a trav\u00e9s de:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Configuraci\u00f3n de Google Ads:<\/b> <a href=\"https:\/\/myadcenter.google.com\/customize?hl=es\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">https:\/\/myadcenter.google.com\/customize?hl=es<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">\u00a0<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Preferencias de anuncios de Facebook:<\/b> <a href=\"https:\/\/www.facebook.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">https:\/\/www.facebook.com\/<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">\u00a0<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">8. Seguridad de los datos<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Aplicamos las medidas de seguridad adecuadas para proteger su informaci\u00f3n personal contra el acceso, la modificaci\u00f3n o la divulgaci\u00f3n no autorizados.<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">Medidas de seguridad<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Nuestra infraestructura de seguridad incluye:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Cifrado SSL\/TLS:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Toda la transmisi\u00f3n de datos se cifra mediante protocolos SSL\/TLS est\u00e1ndar del sector<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Pasarelas de pago seguras:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> La informaci\u00f3n de pago se procesa a trav\u00e9s de procesadores de pago que cumplen con la norma PCI-DSS<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Controles de acceso:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Acceso restringido a datos confidenciales mediante permisos basados en roles<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Cortafuegos y detecci\u00f3n de intrusiones:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Medidas de protecci\u00f3n a nivel de red y sistemas de monitoreo continuo<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Auditor\u00edas de seguridad peri\u00f3dicas:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Evaluaciones peri\u00f3dicas de los controles de seguridad y pruebas de vulnerabilidad<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Aunque tomamos medidas razonables para proteger su informaci\u00f3n, ning\u00fan sistema es totalmente seguro. No podemos garantizar la seguridad absoluta de la transmisi\u00f3n de datos a trav\u00e9s de Internet.<\/span><\/p>\n<h3>8.1 Notificaci\u00f3n de incidentes<\/h3>\n<p><b>Respuesta ante filtraciones de datos<\/b><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">En caso de que se produzca una violaci\u00f3n de datos personales o un incidente de seguridad que afecte a su informaci\u00f3n, haremos lo siguiente:<\/span><\/p>\n<ol>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Te avisaremos en un plazo de 72 horas<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> desde el momento en que se detecte la violaci\u00f3n (o seg\u00fan lo exija la ley)<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Proporcione informaci\u00f3n detallada que incluya:<\/b>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"2\"><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfQu\u00e9 informaci\u00f3n se vio afectada?<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"2\"><span style=\"font-weight: 400;\">Fecha y naturaleza del incidente<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"2\"><span style=\"font-weight: 400;\">Medidas que debes tomar para protegerte<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"2\"><span style=\"font-weight: 400;\">Informaci\u00f3n sobre nuestra investigaci\u00f3n<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Describa nuestras medidas correctivas<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, incluyendo c\u00f3mo estamos evitando incidentes similares<\/span><\/li>\n<\/ol>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">Seguridad del servicio de mensajes SMS<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Nuestro proveedor de servicios de mensajer\u00eda SMS cuenta con las siguientes certificaciones de seguridad y normas de cumplimiento:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Cumplimiento con la norma SOC 2 Tipo II:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Controles de seguridad y operativos auditados de forma independiente<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Certificaci\u00f3n ISO 27001:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Norma internacional para la gesti\u00f3n de la seguridad de la informaci\u00f3n<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Cifrado de nivel empresarial:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Protecci\u00f3n de datos de nivel bancario para todo el contenido de los mensajes<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">9. Transferencias internacionales de datos<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Si accede a nuestro sitio web desde fuera de Estados Unidos, su informaci\u00f3n puede ser transferida y procesada en EE.UU., donde las leyes de privacidad pueden diferir de las de su jurisdicci\u00f3n.<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">Mecanismos de transferencia de datos<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Para los usuarios internacionales, nos basamos en los siguientes mecanismos legales para la transferencia de datos:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Marco de protecci\u00f3n de datos UE-EE. UU.:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Nuestros encargados del tratamiento de datos cuentan con la certificaci\u00f3n del Marco de Protecci\u00f3n de Datos UE-EE. UU., lo que garantiza una protecci\u00f3n de datos equivalente.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Cl\u00e1usulas contractuales tipo:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Cuando es necesario, incorporamos las cl\u00e1usulas contractuales tipo (CCT) aprobadas por la Comisi\u00f3n Europea.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Al utilizar nuestro sitio web, usted da su consentimiento para que sus datos sean transferidos a los Estados Unidos.<\/span><\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">10. Privacidad de los ni\u00f1os<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Nuestros servicios est\u00e1n dirigidos a adultos y clientes mayores de 18 a\u00f1os. No recopilamos deliberadamente informaci\u00f3n de personas menores de 13 a\u00f1os.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Si nos damos cuenta de que hemos recopilado datos personales de un menor de 13 a\u00f1os, los eliminaremos de inmediato.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Los usuarios de entre 13 y 18 a\u00f1os deben contar con el consentimiento de sus padres o tutores antes de facilitar cualquier dato personal.<\/span><\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">11. Cumplimiento legal<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Cielo Travel cumple con la normativa vigente en materia de protecci\u00f3n de datos y privacidad en m\u00faltiples jurisdicciones.<\/span><\/p>\n<h3>11.1 Cumplimiento de la TCPA y de las leyes estadounidenses sobre telemarketing<\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Cielo Travel se compromete plenamente a cumplir con la <\/span><b>Ley de Protecci\u00f3n al Consumidor en materia de Comunicaciones Telef\u00f3nicas (TCPA)<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> y todas las normas federales, estatales y locales de Estados Unidos aplicables en materia de telemarketing.<\/span><\/p>\n<p><b>Compromisos clave de la TCPA:<\/b><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Listas de \u00abNo llamar\u00bb y \u00abNo enviar mensajes de texto\u00bb:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Mantenemos listas internas de n\u00fameros excluidos tanto para llamadas de voz como para mensajes SMS<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Respeto de las solicitudes de exclusi\u00f3n voluntaria:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Respetamos las solicitudes de exclusi\u00f3n voluntaria <\/span><b>en un plazo de 24 horas<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> a partir de la recepci\u00f3n<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>No se permiten marcadores autom\u00e1ticos ni mensajes pregrabados:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> No utilizamos sistemas de llamadas autom\u00e1ticas ni mensajes pregrabados sin <\/span><b>consentimiento expreso por escrito<\/b><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Solo en horario razonable:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Enviamos mensajes SMS solo en horarios razonables, por lo general <\/span><b>8:00 a. m. \u2013 9:00 p. m.<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> en tu zona horaria local<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Llevanza exhaustiva de registros:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Mantenemos registros detallados de llamadas, registros de mensajes y documentaci\u00f3n de consentimiento con fines de auditor\u00eda y cumplimiento normativo<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Cumplimiento de los transportistas:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Cumplimos con todos los requisitos y normativas de mensajer\u00eda espec\u00edficos de cada operador establecidos por AT&amp;T, Verizon, T-Mobile y otros operadores importantes<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><b>Autoridad y m\u00e9todos de exclusi\u00f3n voluntaria:<\/b><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Los clientes pueden darse de baja de los mensajes de marketing mediante cualquiera de los siguientes m\u00e9todos:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>SMS:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Responde con \u201cSTOP\u201d, \u201cUNSUBSCRIBE\u201d, \u201cCANCEL\u201d, \u201cEND\u201d, \u201cQUIT\u201d o \u201cSTOPALL\u201d a cualquier mensaje SMS<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Correo electr\u00f3nico:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> P\u00f3ngase en contacto con nosotros en <\/span><a href=\"mailto:hola@cielo.travel\"><span style=\"font-weight: 400;\">hola@cielo.travel<\/span><\/a><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Tel\u00e9fono:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Llame al (+1) 601 514 2624<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Correo electr\u00f3nico:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Env\u00ede una solicitud por escrito a Cielo Travel, Frisco, Texas, EE. UU.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Lo haremos. <\/span><b>confirmar<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> todas las solicitudes de baja enviadas por mensaje de texto en un plazo de 24 horas.<\/span><\/p>\n<h3>11.2 Cumplimiento del RGPD<\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Para los clientes de la Uni\u00f3n Europea o cuyos datos personales se traten dentro de la UE, Cielo Travel se compromete plenamente a <\/span><b>Reglamento general de protecci\u00f3n de datos (RGPD)<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> cumplimiento.<\/span><\/p>\n<p><b>Fundamento jur\u00eddico del tratamiento:<\/b><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Tratamos sus datos personales bas\u00e1ndonos en uno o varios de los siguientes fundamentos jur\u00eddicos:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Su consentimiento:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Para comunicaciones de marketing y tratamientos no esenciales (con la posibilidad de darse de baja en cualquier momento)<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Necesidad contractual:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Para el tratamiento de datos necesario para gestionar las reservas de viaje que ha solicitado<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Intereses leg\u00edtimos:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Con fines de prevenci\u00f3n del fraude, seguridad y mejora del sitio web<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Obligaci\u00f3n legal:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Cuando as\u00ed lo exija la legislaci\u00f3n aplicable o la autoridad reguladora<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><b>Delegado de Protecci\u00f3n de Datos:<\/b><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Si tiene alguna pregunta relacionada con el RGPD, puede ponerse en contacto con nuestro <\/span><b>Delegado de Protecci\u00f3n de Datos<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> en:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Correo electr\u00f3nico:<\/b> <a href=\"mailto:hola@cielo.travel\"><span style=\"font-weight: 400;\">hola@cielo.travel<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">\u00a0<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Direcci\u00f3n:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Cielo Travel, Frisco, Texas, EE. UU.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><b>Acuerdos de tratamiento de datos:<\/b><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Todos los encargados del tratamiento que manejen datos personales de la UE est\u00e1n sujetos a <\/span><b>Acuerdos de tratamiento de datos (DPA) conformes al RGPD<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> que especifican sus obligaciones y nuestros derechos.<\/span><\/p>\n<p><b>Derechos espec\u00edficos del RGPD:<\/b><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Los residentes de la UE gozan de todos los derechos enumerados en <\/span><b>Secci\u00f3n 6<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> adem\u00e1s de las garant\u00edas espec\u00edficas del RGPD, incluido el derecho a presentar una reclamaci\u00f3n ante la autoridad de protecci\u00f3n de datos local.<\/span><\/p>\n<h3>11.3 Cumplimiento de la CCPA y la Ley de Privacidad del Consumidor de California<\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Para los residentes de California, Cielo Travel cumple con la <\/span><b>Ley de Privacidad del Consumidor de California (CCPA)<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> y las leyes de privacidad de California relacionadas.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Los residentes de California tienen derecho a:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Sepa qu\u00e9 datos personales se recopilan<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Eliminar datos personales (salvo en determinados casos)<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Excluirse de la venta o el intercambio de datos personales<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">No discriminaci\u00f3n por ejercer sus derechos a la privacidad<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Para ejercer sus derechos en virtud de la CCPA, p\u00f3ngase en contacto con nosotros.<\/span><\/p>\n<h3>11.4 Cumplimiento de la CASL<\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Para los clientes de Canad\u00e1, Cielo Travel cumple con <\/span><b>Ley contra el correo basura de Canad\u00e1 (CASL)<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> mediante la obtenci\u00f3n <\/span><b>consentimiento expreso o impl\u00edcito<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> antes de enviar correos electr\u00f3nicos y mensajes SMS con fines de marketing.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Todas las comunicaciones de marketing dirigidas a clientes canadienses incluyen:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Identificaci\u00f3n clara del remitente<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Instrucciones claras para darse de baja<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Informaci\u00f3n de contacto v\u00e1lida del remitente<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<h3>11.5 Cumplimiento de la normativa A2P 10DLC<\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Cielo Travel cumple con <\/span><b>C\u00f3digo largo de 10 d\u00edgitos de aplicaci\u00f3n a persona (A2P) (10DLC)<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> normas establecidas por la <\/span><b>FCC<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> y puesto en pr\u00e1ctica por las principales operadoras de telefon\u00eda m\u00f3vil de EE. UU. (AT&amp;T, Verizon, T-Mobile, etc.).<\/span><\/p>\n<p><b>Nuestros compromisos:<\/b><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Sin contenido ilegal:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Nuestros mensajes SMS cumplen con todas las normas de la FCC y no infringen ninguna ley de telecomunicaciones<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Inscripci\u00f3n correcta en la campa\u00f1a:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Nuestras campa\u00f1as de mensajer\u00eda est\u00e1n debidamente registradas con los operadores y cumplen con los est\u00e1ndares A2P 10DLC<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Documentaci\u00f3n de suscripci\u00f3n verificada:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Mantenemos pruebas verificables del consentimiento expreso de los clientes para todas las campa\u00f1as de mensajer\u00eda<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Pol\u00edtica de privacidad: Transparencia:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Esta pol\u00edtica describe claramente todos los aspectos de nuestro programa de mensajes SMS, incluyendo el tratamiento de datos, las restricciones de divulgaci\u00f3n y los derechos de los usuarios<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">12. Cambios en esta pol\u00edtica<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Es posible que actualicemos esta Pol\u00edtica de privacidad y cookies peri\u00f3dicamente para reflejar cambios en nuestras pr\u00e1cticas, la tecnolog\u00eda, la normativa u otros factores.<\/span><\/p>\n<p><b>Las actualizaciones se publicar\u00e1n en esta p\u00e1gina con una \u201cFecha de entrada en vigor\u201d revisada.\u201d<\/b> <b>El uso continuado de nuestro sitio web o nuestros servicios implica que aceptas la pol\u00edtica revisada. Te recomendamos que revises esta pol\u00edtica peri\u00f3dicamente para mantenerte informado.<\/b><\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">13. Contacto<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Si tiene alguna pregunta, solicitud o duda sobre esta Pol\u00edtica de privacidad y cookies, p\u00f3ngase en contacto con nosotros en:<\/span><\/p>\n<p><b>Correo electr\u00f3nico:<\/b> <a href=\"mailto:hola@cielo.travel\"><span style=\"font-weight: 400;\">hola@cielo.travel<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><br \/>\n<\/span><\/a><b>Tel\u00e9fono:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> (+1) 601 514 2624<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><br \/>\n<\/span><b>P\u00e1gina web:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> cielo.travel<\/span><\/p>\n<p><b>Direcci\u00f3n postal: <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">Cielo Travel<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><br \/>\n<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">Frisco, Texas, EE.UU.<\/span><\/p>\n<p><b>Versi\u00f3n del documento:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> 3.1 \u2013 Compatible con A2P 10DLC (independiente del proveedor)<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><br \/>\n<\/span><b>Fecha de entrada en vigor:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> 13 de marzo de 2026<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><br \/>\n<\/span><b>\u00daltima actualizaci\u00f3n:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> 13 de marzo de 2026<\/span><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Effective Date: March 13, 2026 Cielo Travel (&#8220;Company,&#8221; &#8220;we,&#8221; &#8220;our,&#8221; or &#8220;us&#8221;) respects your privacy and is committed to protecting the personal information you share with us. 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