{"id":3,"date":"2025-02-06T08:00:34","date_gmt":"2025-02-06T08:00:34","guid":{"rendered":"https:\/\/cielo.travel\/?page_id=3"},"modified":"2026-10-23T05:01:57","modified_gmt":"2026-10-23T05:01:57","slug":"politica-de-privacidad","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/cielo.travel\/es\/privacy-policy\/","title":{"rendered":"Pol\u00edtica de privacidad y cookies"},"content":{"rendered":"<p>Cielo Travel \u00b7 Versi\u00f3n 4.0 \u00b7 Vigente desde el 23 de octubre de 2026<\/p>\n<p>Qu\u00e9 cambi\u00f3 en la versi\u00f3n 4.0: nombra las dos empresas responsables de tus datos, agrega tus derechos y nuestros plazos de respuesta seg\u00fan la ley colombiana, y explica nuestro asistente de IA.<\/p>\n<p>Esta pol\u00edtica explica c\u00f3mo Cielo Travel recolecta, usa, comparte y protege tus datos personales cuando visitas cielo.travel, te comunicas con nosotros o reservas un tour, un viaje o cualquier otro servicio con nosotros. Tambi\u00e9n explica tus derechos y c\u00f3mo ejercerlos. Es nuestra pol\u00edtica de tratamiento de datos personales seg\u00fan la ley colombiana.<\/p>\n<h2>Lo esencial<\/h2>\n<ul>\n<li class=\"translation-block\"><b>Qui\u00e9n es el responsable.<\/b> Cielo Travel LLC, para nuestro sitio web y la mayor\u00eda de las reservas, y Cielo Travel S.A.S., para las reservas pagadas por Mercado Pago o por transferencia bancaria en Colombia. La secci\u00f3n 1 da el detalle.<\/li>\n<li class=\"translation-block\"><b>Qu\u00e9 recolectamos.<\/b> Lo que necesitamos para planear y prestar tu servicio (tus datos de contacto, los datos de tu viaje, la confirmaci\u00f3n de tu pago y tus mensajes), adem\u00e1s de datos del sitio web recolectados mediante cookies.<\/li>\n<li class=\"translation-block\"><b>Para qu\u00e9.<\/b> Para prestarte lo que reservaste, mantenerte al tanto y mejorar nuestro sitio web y nuestros anuncios. Solo te enviamos ofertas si lo aceptas.<\/li>\n<li class=\"translation-block\"><b>Nunca vendemos tus datos.<\/b> Nunca compartimos con nadie tu n\u00famero de tel\u00e9fono ni tu consentimiento para recibir mensajes de texto para su propio mercadeo.<\/li>\n<li class=\"translation-block\"><b>Compartimos solo lo que cada uno necesita.<\/b> Tu conductor, tu gu\u00eda, tu hotel o tu operador de turismo recibe solo lo que necesita para atenderte.<\/li>\n<li class=\"translation-block\"><b>Tus derechos.<\/b> Puedes conocer, corregir y eliminar tus datos, y revocar tu consentimiento, en cualquier momento y sin costo. Respondemos las consultas dentro de 10 d\u00edas h\u00e1biles y las dem\u00e1s solicitudes dentro de 15.<\/li>\n<li class=\"translation-block\"><b>Para dejar de recibir mensajes.<\/b> Responde STOP a cualquier mensaje de texto para dejar de recibir todos nuestros mensajes de texto, o escr\u00edbenos a hola@cielo.travel para dejar de recibir solo las ofertas.<\/li>\n<li class=\"translation-block\"><b>Contacto.<\/b> hola@cielo.travel o +1 561 855 3989.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>1. Qui\u00e9n es el responsable de tus datos<\/h2>\n<p>Dos empresas venden los servicios de Cielo Travel. La empresa responsable del tratamiento de tus datos depende de c\u00f3mo pagas:<\/p>\n<ol type=\"a\">\n<li class=\"translation-block\"><b>Cielo Travel S.A.S.<\/b> es la responsable de tus datos cuando pagas una reserva por Mercado Pago o por transferencia bancaria en Colombia, sea cual sea el servicio. Es una empresa constituida en Colombia, con NIT 901.929.629-9 y Registro Nacional de Turismo (RNT) 265629. Direcci\u00f3n: Cl 82 No. 9-61 Ap 202, Bogot\u00e1 D.C., Colombia.<\/li>\n<li class=\"translation-block\"><b>Cielo Travel LLC<\/b> es la responsable de tus datos cuando navegas en cielo.travel, te comunicas con nosotros antes de reservar o te suscribes a nuestro bolet\u00edn. Tambi\u00e9n es la responsable de los datos de tu reserva cuando pagas con tarjeta en cielo.travel o pagas un tour o viaje de Cielo Travel, salvo que aplique el literal a. Es una empresa constituida en Wyoming, Estados Unidos, con ID de registro en Wyoming 2025-001593394. Direcci\u00f3n para notificaciones legales: Registered Agents Inc, 30 N Gould St Ste R, Sheridan, WY 82801, Estados Unidos.<\/li>\n<li>En cualquier otro caso, la responsable de los datos de tu reserva es la empresa que tu cotizaci\u00f3n, la p\u00e1gina de reserva o el mensaje de pago indica como vendedora. Siempre es una de las empresas del Anexo B de nuestros T\u00e9rminos de Servicio.<\/li>\n<\/ol>\n<p class=\"translation-block\">Tu confirmaci\u00f3n de reserva indica qu\u00e9 empresa te vendi\u00f3 la reserva. La secci\u00f3n 1 de nuestros <a href=\"https:\/\/cielo.travel\/es\/condiciones-generales\/\" target=\"_self\">T\u00e9rminos de Servicio<\/a> establece la misma regla.<\/p>\n<p>Las dos empresas usan los mismos datos de contacto: hola@cielo.travel, +1 561 855 3989 para llamadas y +57 301 470 5005 para WhatsApp. En esta pol\u00edtica, \"Cielo Travel\" y \"nosotros\" significan la empresa responsable de tus datos.<\/p>\n<p>Safe Transfers Colombia es un negocio independiente, operado por Safe Transfers Bogota LLC, con su propia pol\u00edtica de privacidad en safetransferscolombia.com.<\/p>\n<h2>2. Qu\u00e9 datos recolectamos y de d\u00f3nde vienen<\/h2>\n<p>Recolectamos solo lo que necesitamos para las finalidades de la secci\u00f3n 3:<\/p>\n<ol type=\"a\">\n<li class=\"translation-block\"><b>Datos de contacto:<\/b> tu nombre, correo electr\u00f3nico, n\u00famero de tel\u00e9fono y de WhatsApp, y pa\u00eds.<\/li>\n<li class=\"translation-block\"><b>Datos del viaje:<\/b> fechas, n\u00fameros de vuelo, direcciones de recogida y de destino, hotel, n\u00famero de viajeros y de maletas, los servicios que reservas y cualquier solicitud que nos hagas.<\/li>\n<li class=\"translation-block\"><b>Documentos de los viajeros, solo cuando un servicio los exige:<\/b> el nombre completo y el n\u00famero de documento de identidad o de pasaporte de cada viajero, por ejemplo para vuelos nacionales, entradas a parques nacionales o el registro en un hotel.<\/li>\n<li class=\"translation-block\"><b>Datos de pago:<\/b> valor, moneda, medio de pago y confirmaci\u00f3n del pago. Stripe y Mercado Pago procesan los pagos con tarjeta, as\u00ed que no guardamos el n\u00famero completo de tu tarjeta. Para los reembolsos por transferencia bancaria, guardamos los datos de la cuenta que nos das.<\/li>\n<li class=\"translation-block\"><b>Mensajes:<\/b> lo que nos env\u00edas por WhatsApp, mensaje de texto, correo electr\u00f3nico, redes sociales o tel\u00e9fono, y nuestras respuestas, incluidas las de nuestro asistente de IA (secci\u00f3n 7).<\/li>\n<li class=\"translation-block\"><b>Fotos y videos:<\/b> los gu\u00edas pueden tomar fotos durante tu tour y compartirlas contigo.<\/li>\n<li class=\"translation-block\"><b>Datos sensibles, solo si decides compartirlos:<\/b> por ejemplo, una condici\u00f3n de salud, movilidad reducida o una necesidad alimentaria (secci\u00f3n 4).<\/li>\n<li class=\"translation-block\"><b>Datos de los ni\u00f1os que viajan contigo:<\/b> nombre y edad, y peso cuando reservas una silla para ni\u00f1os (secci\u00f3n 9).<\/li>\n<li class=\"translation-block\"><b>Datos del sitio web y del dispositivo:<\/b> direcci\u00f3n IP, navegador, dispositivo, las p\u00e1ginas que visitas, tu ubicaci\u00f3n aproximada y c\u00f3mo llegaste a nuestro sitio web, recolectados mediante cookies (secci\u00f3n 8).<\/li>\n<li class=\"translation-block\"><b>Tus preferencias de mercadeo:<\/b> a qu\u00e9 te suscribiste, los consentimientos que diste y tus solicitudes para dejar de recibir mensajes.<\/li>\n<\/ol>\n<p>Obtenemos estos datos de ti; de la persona que reserv\u00f3 por ti; del hotel, la agencia, la empresa o la plataforma que reserv\u00f3 por ti, como Viator o GetYourGuide; y de las cookies de nuestro sitio web.<\/p>\n<h2>3. Para qu\u00e9 usamos tus datos<\/h2>\n<p>Usamos tus datos solo para estas finalidades:<\/p>\n<ol type=\"a\">\n<li>Planear, reservar y prestar los servicios que solicitas.<\/li>\n<li>Enviarte confirmaciones, cambios, los datos de tu conductor o de tu gu\u00eda y mensajes el d\u00eda de tu servicio.<\/li>\n<li>Recibir pagos, enviar reembolsos, emitir facturas y llevar los registros contables.<\/li>\n<li>Responder tus preguntas y atender tus quejas y reclamos.<\/li>\n<li>Proteger la seguridad de los viajeros, los conductores y los gu\u00edas, prevenir el fraude y hacer cumplir nuestros T\u00e9rminos de Servicio.<\/li>\n<li>Preguntarte por tu experiencia o pedirte una rese\u00f1a despu\u00e9s de tu servicio. Siempre puedes decir que no.<\/li>\n<li>Enviarte ofertas y boletines, solo si lo aceptas.<\/li>\n<li>Medir y mejorar nuestro sitio web y nuestros anuncios (secci\u00f3n 8).<\/li>\n<li>Usar en nuestro mercadeo fotos o videos en los que se te pueda reconocer, solo con tu autorizaci\u00f3n, que puedes revocar en cualquier momento. Para un menor de 18 a\u00f1os, debe autorizarlo su padre, su madre o su representante legal.<\/li>\n<li>Cumplir la ley y atender las solicitudes de las autoridades.<\/li>\n<\/ol>\n<p>Cuando la ley exige tu autorizaci\u00f3n, te la pedimos por separado de nuestros T\u00e9rminos de Servicio. Aceptar los T\u00e9rminos no es autorizar que usemos tus datos para mercadeo o publicidad. Si queremos usar tus datos para una finalidad nueva, primero te pedimos autorizaci\u00f3n.<\/p>\n<h2>4. Los datos sensibles son siempre opcionales<\/h2>\n<p>Los datos sensibles son los que afectan tu intimidad o cuyo uso indebido puede generar discriminaci\u00f3n, como los datos sobre tu salud, tu origen \u00e9tnico, tu religi\u00f3n, tus opiniones pol\u00edticas, tu vida sexual o tus datos biom\u00e9tricos.<\/p>\n<ol type=\"a\">\n<li>Nunca tienes que darnos datos sensibles, y ning\u00fan servicio depende de ellos.<\/li>\n<li>Si decides compartirlos, por ejemplo para que podamos tener en cuenta una condici\u00f3n m\u00e9dica, movilidad reducida o una necesidad alimentaria, te pedimos tu autorizaci\u00f3n expl\u00edcita y los usamos solo para esa finalidad.<\/li>\n<li>Para recibir el reembolso por una emergencia, env\u00edas la prueba de que la emergencia ocurri\u00f3, no tus datos m\u00e9dicos.<\/li>\n<\/ol>\n<h2>5. Nunca vendemos tus datos, y compartimos solo lo que cada uno necesita<\/h2>\n<p>No vendemos ni alquilamos tus datos personales. Solo los compartimos con:<\/p>\n<ol type=\"a\">\n<li class=\"translation-block\"><b>Las empresas y las personas que prestan tu servicio:<\/b> empresas de transporte habilitadas, conductores, gu\u00edas, operadores de turismo, hoteles y aerol\u00edneas. Cada uno recibe solo lo que necesita, como tu nombre, tu punto de recogida, tu n\u00famero de vuelo y tu n\u00famero de tel\u00e9fono.<\/li>\n<li class=\"translation-block\"><b>Safe Transfers Bogota LLC (Safe Transfers Colombia),<\/b> solo cuando tu reserva de Cielo Travel incluye un servicio de Safe Transfers, como una recogida en el aeropuerto.<\/li>\n<li class=\"translation-block\"><b>Cielo Travel LLC y Cielo Travel S.A.S.,<\/b> entre ellas, para prestar el servicio que reservaste y atenderte, conforme a esta pol\u00edtica.<\/li>\n<li><b>Nuestros proveedores de servicios,<\/b> que tratan los datos por cuenta nuestra, solo seg\u00fan nuestras instrucciones y con contratos que les exigen protegerlos:\n<ul>\n<li>Pagos: Stripe, Mercado Pago y nuestros bancos.<\/li>\n<li>Mensajer\u00eda: Twilio para los mensajes de texto; la plataforma WhatsApp Business de Meta; y Respond.io, donde nuestro equipo y nuestro asistente de IA responden tus mensajes.<\/li>\n<li>Correo electr\u00f3nico y boletines: Google Workspace y nuestro servicio de boletines.<\/li>\n<li>Reservas de tours: B\u00f3kun.<\/li>\n<li>Hosting del sitio web, anal\u00edtica y publicidad: nuestro proveedor de hosting, Google y Meta (secci\u00f3n 8).<\/li>\n<li>El software que usamos para gestionar reservas, facturas y registros de clientes.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li class=\"translation-block\"><b>El hotel, la agencia, la empresa o la plataforma que reserv\u00f3 por ti,<\/b> que recibe el estado y los detalles de tu reserva.<\/li>\n<li class=\"translation-block\"><b>Las autoridades,<\/b> cuando la ley o una orden judicial lo exige, o cuando es necesario para proteger la seguridad de alguien.<\/li>\n<li class=\"translation-block\"><b>Un comprador o sucesor,<\/b> si vendemos o fusionamos todo o parte de nuestro negocio. Tus datos seguir\u00edan protegidos por esta pol\u00edtica, y te avisar\u00edamos antes de que cambien de manos. Los datos de tu aceptaci\u00f3n para recibir mensajes de texto y tu consentimiento nunca se transfieren.<\/li>\n<\/ol>\n<p>Puedes pedirnos la lista actual de nuestros proveedores de servicios en hola@cielo.travel.<\/p>\n<h2>6. Mensajes de texto y WhatsApp: los de tu reserva siempre, las ofertas solo si las aceptas<\/h2>\n<ol type=\"a\">\n<li class=\"translation-block\"><b>Mensajes de tu reserva.<\/b> Cuando nos das tu n\u00famero de tel\u00e9fono para una reserva, aceptas recibir mensajes de texto y de WhatsApp sobre esa reserva: confirmaciones, cambios, los datos de tu conductor o de tu gu\u00eda y novedades el d\u00eda del servicio. La mayor\u00eda de las reservas reciben entre 1 y 5 mensajes. Pueden llegar a cualquier hora cuando tu servicio lo requiere, por ejemplo antes de una recogida nocturna en el aeropuerto.<\/li>\n<li class=\"translation-block\"><b>Ofertas, solo si las aceptas.<\/b> Solo te enviamos mensajes promocionales si lo aceptas por separado, con una casilla que no viene marcada. Aceptarlos nunca es una condici\u00f3n para reservar. Enviamos mensajes promocionales solo de lunes a viernes de 8:00 a. m. a 7:00 p. m. y los s\u00e1bados de 8:00 a. m. a 3:00 p. m., y nunca los domingos ni los festivos de Colombia. Para los mensajes de texto, WhatsApp y llamadas, estos horarios son en tu hora local. Para los correos electr\u00f3nicos, son en hora de Colombia. No enviamos m\u00e1s de 3 mensajes de texto promocionales por semana.<\/li>\n<li class=\"translation-block\"><b>C\u00f3mo dejar de recibirlos.<\/b> Responde STOP, UNSUBSCRIBE, CANCEL, END, QUIT, STOPALL, REVOKE u OPTOUT a cualquier mensaje de texto para dejar de recibir todos nuestros mensajes de texto; desde ese momento, te enviamos las novedades de las reservas que ya tienes por WhatsApp o por correo electr\u00f3nico. Para dejar de recibir solo las ofertas y seguir recibiendo los mensajes de tus reservas, escr\u00edbenos a hola@cielo.travel o ll\u00e1manos al +1 561 855 3989. En WhatsApp, responde STOP o d\u00ednoslo. Procesamos cada solicitud dentro de las 24 horas siguientes y te la confirmamos.<\/li>\n<li class=\"translation-block\"><b>Ayuda y costos.<\/b> Responde HELP a cualquier mensaje de texto para recibir ayuda. Tu operador puede cobrarte las tarifas de mensajes y datos de tu plan. Nosotros no cobramos por nuestros mensajes.<\/li>\n<li class=\"translation-block\"><b>Tu n\u00famero de tel\u00e9fono se queda con nosotros.<\/b> No compartimos la informaci\u00f3n de tu n\u00famero de celular con terceros ni con empresas afiliadas para fines de mercadeo o promoci\u00f3n. Los datos de tu aceptaci\u00f3n para recibir mensajes de texto y tu consentimiento nunca se comparten con terceros, empresas afiliadas ni generadores de prospectos, ni se les venden. Solo compartimos tu n\u00famero como lo describe la secci\u00f3n 5, para prestar tu servicio y entregar nuestros mensajes o cuando la ley lo exige, y nunca para el mercadeo de nadie.<\/li>\n<li><b>Lo que deben mostrar nuestros formularios.<\/b> Todo formulario en el que recolectemos tu n\u00famero de celular para mensajes de texto debe mostrar:\n<ul>\n<li>\"Al dar tu n\u00famero de tel\u00e9fono, aceptas recibir mensajes SMS de Cielo Travel sobre tus reservas de viaje.\"<\/li>\n<li>\"Quiero recibir promociones y ofertas especiales de viaje por SMS (opcional, autorizaci\u00f3n por separado). Aceptar no es una condici\u00f3n de compra.\"<\/li>\n<li>\"La frecuencia de los mensajes var\u00eda. Pueden aplicar tarifas de mensajes y datos seg\u00fan el plan de tu operador.\"<\/li>\n<li>\"Responde HELP para recibir ayuda. Responde STOP para cancelar la suscripci\u00f3n.\"<\/li>\n<li>Enlaces a esta Pol\u00edtica de Privacidad y a nuestros T\u00e9rminos de Servicio.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li class=\"translation-block\"><b>Tu consentimiento es solo para Cielo Travel.<\/b> El consentimiento que le das a Safe Transfers Colombia o a cualquier otra persona o empresa no se extiende a nosotros, y el que nos das a nosotros no se extiende a ellas.<\/li>\n<\/ol>\n<h2>7. Algunas respuestas vienen de nuestro asistente de IA<\/h2>\n<ol type=\"a\">\n<li>Algunas respuestas en WhatsApp y en nuestros otros canales de mensajer\u00eda vienen de un asistente de inteligencia artificial (IA) que trabaja para nosotros, incluidos los asistentes que operamos para hoteles aliados. Usa tus mensajes para responder tus preguntas y preparar tu reserva.<\/li>\n<li>Una persona de nuestro equipo se encarga de lo que el asistente no puede resolver, y puedes pedir hablar con una persona en cualquier momento.<\/li>\n<li>El asistente no decide reembolsos, excepciones ni reclamos. Eso lo decide una persona.<\/li>\n<li>El asistente funciona en Respond.io, nuestro proveedor de mensajer\u00eda (secci\u00f3n 5).<\/li>\n<\/ol>\n<h2>8. Cookies y herramientas de publicidad, y c\u00f3mo desactivarlas<\/h2>\n<ol type=\"a\">\n<li>Las cookies son peque\u00f1os archivos que un sitio web guarda en tu navegador. Nosotros y nuestros aliados usamos cookies y herramientas similares, como los p\u00edxeles (peque\u00f1os fragmentos de c\u00f3digo que le indican a un anunciante que visitaste una p\u00e1gina), para cuatro fines:\n<ul>\n<li>Esenciales: para que funcionen las reservas, los pagos y la seguridad, incluida la herramienta de reservas de B\u00f3kun en las p\u00e1ginas de nuestros tours.<\/li>\n<li>Preferencias: para recordar opciones como tu idioma.<\/li>\n<li>Anal\u00edtica: Google Analytics nos muestra c\u00f3mo usan los visitantes nuestro sitio web, para que podamos mejorarlo.<\/li>\n<li>Publicidad: Google Ads y el p\u00edxel de Meta miden nuestros anuncios y se los muestran a las personas que han visitado nuestro sitio web.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li class=\"translation-block\">Administramos estas herramientas con Google Tag Manager. Google y Meta tambi\u00e9n pueden usar los datos que recolectan estas herramientas para sus propios fines, como lo explican sus pol\u00edticas de privacidad. Google lo explica en <a href=\"https:\/\/policies.google.com\/technologies\/partner-sites\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">policies.google.com\/technologies\/partner-sites<\/a>.<\/li>\n<li>Tus opciones:\n<ul>\n<li>Bloquea o elimina las cookies en la configuraci\u00f3n de tu navegador. Si bloqueas las cookies esenciales, es posible que las reservas no funcionen.<\/li>\n<li class=\"translation-block\">Google: desactiva los anuncios personalizados en Mi Centro de Anuncios (<a href=\"https:\/\/myadcenter.google.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">myadcenter.google.com<\/a>) y det\u00e9n Google Analytics con su complemento de inhabilitaci\u00f3n para navegadores (<a href=\"https:\/\/tools.google.com\/dlpage\/gaoptout\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">tools.google.com\/dlpage\/gaoptout<\/a>).<\/li>\n<li class=\"translation-block\">Meta: elige si Facebook e Instagram usan tu actividad en otros sitios web para mostrarte anuncios (<a href=\"https:\/\/www.facebook.com\/help\/568137493302217\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">facebook.com\/help\/568137493302217<\/a>).<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ol>\n<h2>9. Solo recolectamos datos de menores a trav\u00e9s de su padre, su madre o su representante legal<\/h2>\n<ol type=\"a\">\n<li>Solo los adultos pueden reservar. Los menores de 18 a\u00f1os viajan con un adulto que responde por ellos.<\/li>\n<li>Solo recolectamos datos de un menor a trav\u00e9s de su padre, su madre o su representante legal, o de un adulto autorizado por alguno de ellos, y solo lo que el servicio necesita, como el nombre, la edad, el peso para una silla para ni\u00f1os o el n\u00famero de documento de identidad o de pasaporte cuando un servicio lo exige.<\/li>\n<li>Responder las preguntas sobre un menor es opcional, pero sin esos datos es posible que no podamos prestar el servicio. Solo usamos los datos de un menor respetando su inter\u00e9s superior y sus derechos fundamentales.<\/li>\n<li>No recolectamos a sabiendas datos directamente de menores. Si nos enteramos de que lo hicimos, los eliminamos.<\/li>\n<li>Solo usamos fotos o videos en los que se pueda reconocer a un menor con la autorizaci\u00f3n de su padre, su madre o su representante legal.<\/li>\n<\/ol>\n<h2>10. C\u00f3mo protegemos tus datos<\/h2>\n<ol type=\"a\">\n<li>Nuestro sitio web usa conexiones cifradas (HTTPS).<\/li>\n<li>Los pagos con tarjeta pasan por Stripe y Mercado Pago, que est\u00e1n certificados en PCI DSS, el est\u00e1ndar de seguridad de la industria de tarjetas.<\/li>\n<li>Solo pueden acceder a tus datos las personas y los proveedores que los necesitan para atenderte, y deben mantenerlos confidenciales.<\/li>\n<li>Si un incidente de seguridad pone en riesgo tus datos, te avisamos sin demoras injustificadas qu\u00e9 se afect\u00f3, cu\u00e1ndo y c\u00f3mo ocurri\u00f3, qu\u00e9 estamos haciendo al respecto y qu\u00e9 puedes hacer para protegerte. Tambi\u00e9n lo reportamos a las autoridades cuando la ley lo exige, como a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) en Colombia.<\/li>\n<li>Ning\u00fan sistema es completamente seguro, as\u00ed que no podemos garantizar una seguridad absoluta.<\/li>\n<\/ol>\n<h2>11. Cuando tus datos van a otros pa\u00edses<\/h2>\n<ol type=\"a\">\n<li>Trabajamos desde Colombia y Estados Unidos, y nuestros proveedores de servicios tratan datos en esos y otros pa\u00edses.<\/li>\n<li>Cuando enviamos tus datos de Colombia a otro pa\u00eds, lo hacemos porque es necesario para prestar el servicio que reservaste, porque lo autorizaste o porque la autoridad colombiana de protecci\u00f3n de datos reconoce que ese pa\u00eds ofrece un nivel adecuado de protecci\u00f3n. Nuestros proveedores de servicios deben protegerlos seg\u00fan sus contratos con nosotros.<\/li>\n<li>Si est\u00e1s en la Uni\u00f3n Europea, el Espacio Econ\u00f3mico Europeo o el Reino Unido, nos env\u00edas tus datos a Colombia y a Estados Unidos, donde los necesitamos para prestar el servicio que reservaste.<\/li>\n<\/ol>\n<h2>12. Cu\u00e1nto tiempo guardamos tus datos<\/h2>\n<ol type=\"a\">\n<li class=\"translation-block\"><b>Facturas, registros de pago y registros contables de cada reserva:<\/b> el tiempo que exijan las leyes tributarias y contables. En Colombia, son 10 a\u00f1os desde la fecha del \u00faltimo asiento contable.<\/li>\n<li class=\"translation-block\"><b>Datos de contacto e historial de reservas:<\/b> mientras seas nuestro cliente y 3 a\u00f1os m\u00e1s, para resolver disputas y contracargos.<\/li>\n<li class=\"translation-block\"><b>Registros de tu consentimiento para recibir mensajes de texto:<\/b> mientras recibas nuestros mensajes de texto y 5 a\u00f1os m\u00e1s, para poder demostrar tu consentimiento. Muestran la fecha, la hora, el medio y el canal de tu aceptaci\u00f3n, y el texto exacto que aceptaste.<\/li>\n<li class=\"translation-block\"><b>Historial de mensajes en nuestras cuentas de mensajer\u00eda:<\/b> 2 a\u00f1os despu\u00e9s de tu \u00faltimo mensaje, o m\u00e1s mientras haya una disputa abierta.<\/li>\n<li class=\"translation-block\"><b>Datos de mercadeo:<\/b> hasta que canceles tu suscripci\u00f3n o revoques tu consentimiento. Despu\u00e9s, guardamos tu n\u00famero o tu correo en nuestra lista de no contactar, sin fecha de vencimiento, para nunca volver a contactarte por error.<\/li>\n<li class=\"translation-block\"><b>Fotos y videos usados en nuestro mercadeo:<\/b> hasta que revoques tu autorizaci\u00f3n.<\/li>\n<li class=\"translation-block\"><b>Datos de cookies:<\/b> durante la vida \u00fatil de cada cookie, que define su proveedor.<\/li>\n<\/ol>\n<p>Despu\u00e9s de estos plazos, eliminamos tus datos o los anonimizamos. Conservamos nuestras bases de datos de clientes mientras Cielo Travel LLC y Cielo Travel S.A.S. operen, y cada registro en ellas solo durante los plazos anteriores.<\/p>\n<h2>13. Tus derechos<\/h2>\n<p>Vivas donde vivas, tienes estos derechos:<\/p>\n<ol type=\"a\">\n<li>Conocer qu\u00e9 datos tenemos sobre ti y obtener una copia, sin costo, en un formato de archivo com\u00fan que puedas llevar a otra empresa.<\/li>\n<li>Corregir o actualizar tus datos.<\/li>\n<li>Obtener la eliminaci\u00f3n de tus datos, salvo que la ley nos obligue a conservarlos o que todav\u00eda los necesitemos para una reserva activa, un reembolso o una disputa. Tambi\u00e9n les pedimos a nuestros proveedores de servicios que los eliminen. Solo guardamos tu n\u00famero o tu correo en nuestra lista de no contactar, para nunca volver a contactarte.<\/li>\n<li>Revocar tu consentimiento o tu autorizaci\u00f3n en cualquier momento. Esto no afecta lo que hicimos antes de que lo revocaras.<\/li>\n<li>Pedir prueba de la autorizaci\u00f3n que nos diste.<\/li>\n<li>Saber c\u00f3mo hemos usado tus datos.<\/li>\n<li>Oponerte a algunos usos de tus datos, como la anal\u00edtica o el mercadeo, o pedirnos que los limitemos.<\/li>\n<li>Presentar una queja ante una autoridad de protecci\u00f3n de datos (secci\u00f3n 15).<\/li>\n<\/ol>\n<p>Pueden ejercer estos derechos t\u00fa, tus herederos, tu representante legal o una persona que autorices por escrito.<\/p>\n<h2>14. C\u00f3mo ejercer tus derechos y cu\u00e1ndo respondemos<\/h2>\n<ol type=\"a\">\n<li>Escr\u00edbenos a hola@cielo.travel con el asunto \"Solicitud de privacidad\". Tambi\u00e9n puedes llamarnos al +1 561 855 3989, escribirnos por WhatsApp al +57 301 470 5005 o enviar una carta a la direcci\u00f3n de la empresa responsable de tus datos (secci\u00f3n 1).<\/li>\n<li>Ind\u00edcanos tu nombre, c\u00f3mo contactarte y qu\u00e9 nos pides, y adjunta los documentos que respalden tu solicitud. Es posible que te pidamos confirmar tu identidad.<\/li>\n<li>Si falta algo, te lo pedimos dentro de los 5 d\u00edas siguientes a recibir tu solicitud. Si no recibimos respuesta dentro de 2 meses, cerramos la solicitud.<\/li>\n<li>Respondemos las consultas sobre tus datos dentro de 10 d\u00edas h\u00e1biles. Si necesitamos m\u00e1s tiempo, te decimos por qu\u00e9 y en qu\u00e9 fecha te responderemos, que ser\u00e1 dentro de 5 d\u00edas h\u00e1biles m\u00e1s.<\/li>\n<li>Respondemos los reclamos sobre c\u00f3mo tratamos tus datos y las solicitudes para corregir, actualizar o eliminar tus datos o para revocar tu autorizaci\u00f3n dentro de 15 d\u00edas h\u00e1biles. Si necesitamos m\u00e1s tiempo, te decimos por qu\u00e9 y en qu\u00e9 fecha te responderemos, que ser\u00e1 dentro de 8 d\u00edas h\u00e1biles m\u00e1s.<\/li>\n<li>Procesamos las solicitudes para dejar de recibir mensajes de mercadeo dentro de las 24 horas siguientes.<\/li>\n<li>Los d\u00edas h\u00e1biles van de lunes a viernes, sin contar los festivos de Colombia.<\/li>\n<li>Nuestro equipo de atenci\u00f3n al cliente tramita las solicitudes de privacidad de las dos empresas en hola@cielo.travel. Ejercer tus derechos no tiene costo.<\/li>\n<\/ol>\n<h2>15. Puedes presentar una queja ante una autoridad de protecci\u00f3n de datos<\/h2>\n<ol type=\"a\">\n<li class=\"translation-block\"><b>En Colombia:<\/b> despu\u00e9s de agotar el tr\u00e1mite de la secci\u00f3n 14, puedes presentar una queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) en <a href=\"https:\/\/www.sic.gov.co\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">www.sic.gov.co<\/a>.<\/li>\n<li class=\"translation-block\"><b>En la Uni\u00f3n Europea, el Espacio Econ\u00f3mico Europeo o el Reino Unido:<\/b> puedes presentar una queja ante la autoridad de protecci\u00f3n de datos de tu pa\u00eds en cualquier momento.<\/li>\n<li class=\"translation-block\"><b>En cualquier otro lugar:<\/b> puedes presentar una queja ante la autoridad que protege los datos personales donde vives.<\/li>\n<\/ol>\n<h2>16. Reglas para pa\u00edses espec\u00edficos<\/h2>\n<ol type=\"a\">\n<li class=\"translation-block\"><b>Colombia.<\/b> Esta pol\u00edtica es nuestra pol\u00edtica de tratamiento de datos personales seg\u00fan la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013, hoy compilado en el Decreto 1074 de 2015. Nuestros mensajes promocionales se mantienen dentro de los d\u00edas y horarios que permite la Ley 2300 de 2023 (secci\u00f3n 6).<\/li>\n<li class=\"translation-block\"><b>Uni\u00f3n Europea, Espacio Econ\u00f3mico Europeo y Reino Unido.<\/b> Tratamos tus datos con estas bases legales: para cumplir nuestro contrato contigo (secci\u00f3n 3, literales a, b, c y d); para cumplir la ley (secci\u00f3n 3, literales c y j); por nuestro inter\u00e9s leg\u00edtimo en proteger la seguridad de las personas, prevenir el fraude y pedir tu opini\u00f3n (secci\u00f3n 3, literales e y f); y con tu consentimiento, para las ofertas, la anal\u00edtica y la publicidad, las fotos y los videos, y los datos sensibles (secci\u00f3n 3, literales g, h e i, y secciones 4 y 8). Para cualquier pregunta sobre privacidad, escr\u00edbenos a hola@cielo.travel.<\/li>\n<li class=\"translation-block\"><b>California.<\/b> Tienes derecho a saber qu\u00e9 informaci\u00f3n personal recolectamos y c\u00f3mo la usamos, a eliminarla y corregirla, a oponerte a que se venda o se comparta, y a no recibir un trato distinto por ejercer estos derechos. No vendemos informaci\u00f3n personal. Seg\u00fan la ley de California, nuestras cookies de publicidad (secci\u00f3n 8) pueden equivaler a \"compartir\" informaci\u00f3n. Puedes oponerte con las opciones de la secci\u00f3n 8. Nuestro sitio web no responde a las se\u00f1ales \"Do Not Track\" (no rastrear) de los navegadores.<\/li>\n<li class=\"translation-block\"><b>Canad\u00e1.<\/b> Cumplimos la Ley Antispam de Canad\u00e1 (CASL). Solo enviamos correos electr\u00f3nicos y mensajes de texto comerciales con tu consentimiento, nos identificamos como remitentes, y cada mensaje te dice c\u00f3mo cancelar la suscripci\u00f3n.<\/li>\n<li class=\"translation-block\"><b>Mensajes de texto en Estados Unidos.<\/a> Cumplimos la Ley de Protecci\u00f3n al Consumidor Telef\u00f3nico (TCPA) y las reglas de los operadores m\u00f3viles de Estados Unidos, incluido A2P 10DLC, el sistema que usan los operadores para registrar los mensajes de texto de las empresas. Solo enviamos mensajes de texto en Estados Unidos a trav\u00e9s de campa\u00f1as registradas ante los operadores. No hacemos llamadas autom\u00e1ticas ni pregrabadas sin tu consentimiento previo por escrito, y guardamos los registros de consentimiento que describe la secci\u00f3n 12.<\/li>\n<\/ol>\n<h2>17. Cambios, versiones e idiomas<\/h2>\n<ol type=\"a\">\n<li>Cada versi\u00f3n de esta pol\u00edtica tiene un n\u00famero y una fecha de vigencia. La versi\u00f3n 4.0 rige desde el 23 de octubre de 2026 y reemplaza la versi\u00f3n 3.1 del 13 de marzo de 2026.<\/li>\n<li>Si hacemos un cambio sustancial, como que otra empresa pase a ser responsable de tus datos o que los usemos para una nueva finalidad, te avisamos antes de que entre en vigencia, por correo electr\u00f3nico o con un aviso en nuestro sitio web. Si cambia la finalidad, te pedimos de nuevo tu autorizaci\u00f3n.<\/li>\n<li>Publicamos esta pol\u00edtica en espa\u00f1ol y en ingl\u00e9s. Si difieren, la versi\u00f3n en espa\u00f1ol aplica a Cielo Travel S.A.S. y a las personas que viven en Colombia, y la versi\u00f3n en ingl\u00e9s aplica en todos los dem\u00e1s casos.<\/li>\n<\/ol>\n<h2>18. C\u00f3mo contactarnos<\/h2>\n<ul>\n<li>Correo electr\u00f3nico: hola@cielo.travel. Es la forma m\u00e1s r\u00e1pida y la indicada para las solicitudes de privacidad.<\/li>\n<li>Tel\u00e9fono: +1 561 855 3989<\/li>\n<li>WhatsApp: +57 301 470 5005<\/li>\n<li>Correo postal: Cielo Travel S.A.S., Cl 82 No. 9-61 Ap 202, Bogot\u00e1 D.C., Colombia; o Cielo Travel LLC, c\/o Registered Agents Inc, 30 N Gould St Ste R, Sheridan, WY 82801, Estados Unidos.<\/li>\n<li>Sitio web: cielo.travel<\/li>\n<\/ul>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Cielo Travel \u00b7 Version 4.0 \u00b7 Effective October 23, 2026 What changed in version 4.0: it names the two companies responsible for your data, adds your rights and our response times under Colombian law, and explains our AI assistant. 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