Condiciones generales

Fecha de entrada en vigor: 20 de septiembre de 2025

Las presentes Condiciones Generales (“Condiciones”) regulan el uso de los servicios ofrecidos por Cielo Travel (“Empresa”, “nosotros”, “nuestro” o “nos”) a través de nuestro sitio web cielo.travel y durante las actividades de viaje y turismo ofrecidas directamente o en colaboración con terceros asociados. Al registrarse, reservar o efectuar un pago, el viajero (“usted”, “su” o “viajero”) declara haber leído, comprendido y aceptado las presentes Condiciones Generales.

1. 1. Alcance de los servicios

Cielo Travel ofrece y organiza:

• Visitas guiadas y excursiones.
• Itinerarios de viajes combinados y por ciudades.
• Transporte y traslados.
• Reservas de hotel y alojamiento.
• Actividades de aventura y ocio.
• Servicios de marketing digital relacionados con los viajes y el turismo.

Los servicios pueden ser operados directamente por Cielo Travel o facilitados a través de terceros proveedores, incluyendo hoteles, aerolíneas, operadores turísticos y otros socios de servicios.

2. Reservas, pagos y aceptación

• La reserva sólo se confirma una vez recibido el pago y la confirmación por escrito de Cielo Travel.
• El pago debe efectuarse en su totalidad antes del inicio del servicio, salvo que se acuerde lo contrario por escrito.
• Cielo Travel acepta pagos a través de los métodos autorizados que aparecen en nuestra página web. No nos hacemos responsables de las pérdidas debidas a canales de pago no autorizados.
• Si no se completa el pago a tiempo, puede producirse la cancelación automática, sin reembolso ni crédito.
• Al hacer una reserva, el viajero acepta estos Términos y Condiciones y se compromete a cumplir todas las instrucciones, normas y directrices de seguridad proporcionadas por guías, operadores y socios.
• Cielo Travel se reserva el derecho de rechazar o cancelar cualquier reserva a su entera discreción.

3. Cambios en los itinerarios y servicios

Cielo Travel se reserva el derecho, en casos de fuerza mayor o circunstancias especiales, de:

• Modificar itinerarios.
• Cambiar de guía o de proveedor de servicios.
• Sustituir el alojamiento, el transporte o las actividades.

En todos los casos, las sustituciones serán de calidad igual o superior a los servicios contratados.

4. Obligaciones del viajero y declaraciones de salud

Los viajeros declaran bajo su exclusiva responsabilidad que:

• Gozan de buena salud física y mental.
• No padecen afecciones cardiovasculares, epilepsia, asma, diabetes, esquizofrenia u otras afecciones que puedan poner en peligro su participación.
• No están embarazadas, en fase de recuperación de una intervención quirúrgica reciente ni en rehabilitación médica.
• No llevan prótesis médicas o cosméticas que puedan verse comprometidas durante las actividades o, si es así, aceptan los riesgos que conllevan.
• Son mayores de edad (18 años o más) o cuentan con el consentimiento documentado de sus padres o tutores si son menores.
• No participarán bajo los efectos del alcohol, las drogas o medicamentos perjudiciales.
• Comunicarán por adelantado cualquier condición médica o requisito especial que pueda afectar a su participación.

Los viajeros deben seguir todas las instrucciones de seguridad, utilizar correctamente el equipo proporcionado y respetar las indicaciones de los guías en todo momento. El incumplimiento de estas normas puede dar lugar a la exclusión de la actividad sin derecho a reembolso.

5. Conducta y responsabilidades

Los viajeros deben:

• Compórtese de forma respetuosa con los guías, el personal, los compañeros de viaje y las comunidades locales.
• Proteja el medio ambiente y siga las directrices de sostenibilidad.
• Evitar comportamientos imprudentes o ilegales que puedan poner en peligro su vida o la de los demás.

Cielo Travel no será responsable de las consecuencias derivadas de la mala conducta, negligencia o negativa del viajero a seguir las instrucciones.

6. Requisitos de documentación

Los viajeros son responsables de llevar consigo todos los documentos de identidad y de viaje necesarios, incluidos pasaportes, visados, certificados médicos y permisos. En el caso de los menores, los adultos responsables deberán presentar una identificación válida y una prueba de tutela. El incumplimiento de estos requisitos puede impedir la participación, sin derecho a reembolsos ni reclamaciones a Cielo Travel.

7. Limitaciones de responsabilidad

Cielo Travel no asume responsabilidad alguna por:

• Negligencia, mala conducta o incumplimiento de las instrucciones por parte del viajero.
• Accidentes o pérdidas derivados de un comportamiento de riesgo.
• Condiciones meteorológicas, huelgas, acontecimientos políticos o fuerza mayor.
• Servicios contratados independientemente por los viajeros con terceros.
• Pérdida, robo o deterioro de efectos personales.

Cielo Travel recomienda a todos los viajeros que obtengan un seguro de viaje adecuado, que incluya cobertura médica y de accidentes.

8. Anulaciones y reembolsos

Cielo Travel aplica estrictas políticas de cancelación:

• Excursiones de un día y actividades de una sola jornada:
  • 100% si se cancela en las 24 horas anteriores al evento.
  • 75% si se cancela dentro de los 3 días anteriores al evento.
  • Tasa de 50% si se cancela en los 7 días anteriores al evento.
• Paquetes para varias ciudades y viajes largos:
  • Cargo de 100% si se cancela dentro de los 4 días anteriores a la salida.
  • Tasa de 75% si se cancela dentro de los 8 días anteriores a la salida.
  • Tasa de 50% si se cancela dentro de los 14 días anteriores a la salida.
• Actividades de aventura (por ejemplo, parapente, aguas termales, parques de atracciones, deportes extremos):
  • 100% si se cancela en las 24 horas anteriores al evento.
  • 75% si se cancela dentro de los 4 días anteriores al evento.

Los reembolsos, cuando procedan, excluirán las tasas administrativas, los gastos bancarios y los gastos no reembolsables ya incurridos por Cielo Travel o sus socios.

9. Servicios de terceros

Cuando los servicios son prestados por operadores terceros, el viajero reconoce que:

• El operador es el único responsable de la prestación de dichos servicios.
• Cielo Travel actúa como intermediario y no es responsable de accidentes, retrasos, pérdidas o inconvenientes causados por terceros.
• Pueden aplicarse pólizas de seguros de terceros proveedores, sujetas a sus términos y condiciones.

10. Fuerza mayor

Cielo Travel no se hace responsable de acontecimientos que escapen a su control razonable, incluidos, entre otros, desastres naturales, pandemias, actos de terrorismo, acciones gubernamentales, huelgas, condiciones meteorológicas o fallos técnicos.

11. Derechos de fotografía y medios de comunicación

Al participar en excursiones o actividades, los viajeros conceden a Cielo Travel el derecho a capturar y utilizar fotografías, vídeos o grabaciones de audio con fines de marketing, promocionales e informativos, sin compensación alguna. Los viajeros pueden optar por no participar notificándolo a la Compañía por escrito antes de la actividad.

12. Quejas y reclamaciones

• Cualquier queja durante un servicio debe ser comunicada inmediatamente al personal de Cielo Travel o a los guías para permitir su resolución.
• Las reclamaciones presentadas después de la prestación del servicio deben hacerse por escrito en el plazo de 10 días naturales de la finalización del viaje.
• Si no se plantean cuestiones dentro de este plazo, Cielo Travel queda eximida de toda responsabilidad.

13. Propiedad intelectual y uso del sitio web

• Todo el contenido del sitio web, incluyendo textos, fotos, itinerarios y marcas, es propiedad exclusiva de Cielo Travel.
• Ningún material puede ser copiado, reproducido o utilizado sin autorización previa por escrito.
• El sitio web sólo puede utilizarse para fines legales y reservas legítimas. El uso fraudulento o no autorizado dará lugar a la rescisión del contrato y a posibles acciones legales.

14. Divisibilidad y renuncia

• Si alguna disposición de estas Condiciones se considera inválida, las demás disposiciones seguirán siendo plenamente vigentes.
• El hecho de que Cielo Travel no haga valer cualquier derecho o disposición no constituirá una renuncia a dichos derechos.

15. Descargo de responsabilidad especial para actividades de aventura

Los viajeros reconocen que determinadas actividades (incluidos, entre otros, el parapente, el rafting, las excursiones de montaña y los parques de atracciones) implican riesgos inherentes. Al participar, los viajeros:

• Aceptar la plena responsabilidad de su decisión de participar en tales actividades.
• Renunciar a la responsabilidad contra Cielo Travel por lesiones, daños o pérdidas derivadas de la participación, excepto cuando la ley lo prohíba.
• Acepta utilizar todo el equipo de seguridad proporcionado y seguir todas las instrucciones.

16. Ley aplicable y jurisdicción

El presente Acuerdo se rige por un doble marco jurídico:

• Para las reservas en línea, los pagos y las cuestiones contractuales, la legislación aplicable es la del Estado de Texas, Estados Unidos de América, y los litigios se resolverán en los tribunales competentes de Frisco, Texas.
• Para los servicios realizados físicamente en Colombia, la ley aplicable es la de la República de Colombia, y las controversias se resolverán en los tribunales colombianos competentes.

17. Enmiendas

Cielo Travel se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las actualizaciones serán publicadas en nuestro sitio web con una “Fecha Efectiva” revisada. El uso continuado de los servicios constituye la aceptación de los términos actualizados.

18. Información de contacto

Si tiene preguntas sobre estas Condiciones Generales, póngase en contacto con nosotros:

Cielo Travel
Página web: cielo.travel
Correo electrónico: hola@cielo.travel
Teléfono: (+1) 601 514 2624
Frisco, Texas, EE.UU.