Política de privacidad y cookies

Fecha de entrada en vigor: 13 de marzo de 2026

Cielo Travel (“la Empresa”, “nosotros”, “nuestro” o “nos”) respeta su privacidad y se compromete a proteger la información personal que comparte con nosotros. Esta Política de privacidad y cookies explica cómo recopilamos, utilizamos, divulgamos y protegemos su información cuando visita nuestro sitio web cielo.travel y utilizar nuestros servicios.

1. Información que recopilamos

Podemos recopilar las siguientes categorías de información personal y no personal:

Información personal: Nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono, dirección postal/facturación, información de pago, preferencias de viaje y datos de localización.
Datos de reservas y transacciones: Detalles relacionados con reservas, pagos y transacciones.
Datos de marketing digital: Información recopilada a través de cookies, píxeles, herramientas de análisis, plataformas publicitarias e integraciones de terceros (por ejemplo, Google Analytics, píxel de Facebook).
Datos de comunicación: Información que nos proporciona cuando se pone en contacto con nosotros a través de formularios, suscripciones o servicio de atención al cliente.
Datos técnicos: Dirección IP, tipo de navegador, identificadores de dispositivo y actividad de navegación.

1.1 Números de teléfono móvil para enviar mensajes

Finalidad de la recogida: Cuando nos facilitas tu número de teléfono durante el registro, la reserva o la suscripción, lo recopilamos exclusivamente con el fin de enviarte mensajes relacionados con tus transacciones.

Cómo recopilamos los datos:

A través de los formularios de reserva del sitio web y las suscripciones al boletín informativo
Durante las interacciones con el servicio de atención al cliente
A través de interfaces de reserva optimizadas para dispositivos móviles

Uso de números de teléfono móvil:

Mensajes transaccionales: Confirmaciones de reservas, actualizaciones de reservas, cambios en el itinerario y respuestas del servicio de atención al cliente.
Mensajes promocionales (se requiere suscripción): Ofertas de viajes, promociones especiales y paquetes exclusivos (solo con tu consentimiento expreso e independiente).

Seguridad de los datos y no divulgación: Tu número de teléfono móvil está protegido mediante cifrado y protocolos de seguridad equivalentes a los estándares bancarios. Tu número es NO compartir con socios de marketing, anunciantes externos o cualquier organización externa con fines de marketing o promocionales.

2. Cómo recopilamos la información

Recogemos información a través de:

Formularios de contacto del sitio web, formularios de reserva y suscripciones a boletines informativos.
Cookies, análisis y tecnologías de seguimiento.
Herramientas de marketing y publicidad de terceros.
Pasarelas de pago seguras y sistemas de reserva.
Comunicación directa con los clientes.

3. Uso de la información

Utilizamos su información para los siguientes fines:

Tramitar y confirmar reservas.
Para enviar boletines, promociones y comunicaciones de marketing.
Para personalizar la experiencia del usuario y la publicidad dirigida.
Para analizar el rendimiento del sitio web y mejorar los servicios.
Cumplir las obligaciones legales y los requisitos reglamentarios.

3.1 Comunicaciones por mensajes y consentimiento

Suscripción a SMS transaccionales:

Al proporcionar su número de teléfono durante el registro, la reserva o la suscripción, usted da su consentimiento explícito para recibir mensajes transaccionales de Cielo Travel relacionados con sus reservas, confirmaciones de viaje y actualizaciones de itinerario.

Este consentimiento es automático y obligatorio para completar las reservas y no requiere ninguna acción adicional.

Mensajes SMS promocionales:

Para recibir mensajes promocionales, ofertas especiales y comunicaciones de marketing por SMS, debe proporcionar consentimiento expreso y por separado.

Este consentimiento es NO no se concede automáticamente al proporcionar su número de teléfono, sino que debe concederse mediante una casilla de verificación o una declaración independiente.

Derechos de exclusión voluntaria:

Todos los mensajes promocionales incluyen instrucciones claras para darse de baja. Puede dejar de recibir mensajes de marketing en cualquier momento de las siguientes maneras:

Responde “STOP” o “UNSUBSCRIBE” a cualquier mensaje SMS
Responder con las palabras clave: “CANCEL”, “END”, “QUIT” o “STOPALL”
Póngase en contacto con nosotros directamente en hola@cielo.travel o (+1) 601 514 2624

Procesaremos las solicitudes de baja en un plazo de 24 horas y te lo confirmaremos por SMS.

Frecuencia de los mensajes y costos:

Frecuencia de los mensajes transaccionales: Varía en función del volumen de reservas. Por lo general, entre 1 y 5 mensajes por reserva.
Frecuencia de los mensajes promocionales: Por lo general, entre 1 y 3 a la semana, como máximo. Puedes ajustar la frecuencia en la configuración de la cuenta o poniéndote en contacto directamente con nosotros.
Tarifas de mensajes y datos: Es posible que se apliquen las tarifas estándar de mensajes y datos según el plan de tu operador de telefonía móvil. Cielo Travel no cobra tarifas adicionales por SMS más allá de las tarifas estándar de tu operador.

Información imprescindible en los formularios de suscripción:

Todos los formularios, tanto en línea como presenciales, que recojan tu número de celular deben indicar claramente:

“Al proporcionar su número de teléfono, usted da su consentimiento para recibir mensajes SMS de Cielo Travel relacionados con su reserva de viaje”.”
“Deseo recibir ofertas promocionales y ofertas especiales de viajes por SMS (opcional; es necesario dar el consentimiento por separado)”
“Es posible que se apliquen tarifas por mensajes y datos según el plan de tu operador”
Enlace directo a esta Política de privacidad actualizada
Enlace directo a las Condiciones de servicio
Instrucciones claras para darse de baja (“Responde STOP para darte de baja”)

4. 4. Intercambio de información

Podemos compartir su información con proveedores de servicios y socios comerciales cuidadosamente seleccionados, sujetos a estrictos compromisos de protección de datos.

Proveedores de servicios

Compartimos información limitada con las siguientes categorías de proveedores de servicios únicamente como encargados del tratamiento de datos, en virtud de acuerdos de tratamiento de datos por escrito:

Procesadores de pagos: Procesa los pagos de forma segura en nuestro nombre
Socios de reservas: Facilitar las reservas de hoteles y excursiones
Proveedores de atención al cliente: Atender las consultas de los clientes y gestionar los tickets de soporte
Proveedores de servicios de mensajería SMS: Facilitar la comunicación por SMS con los clientes

Socios en el sector de los viajes y el turismo

Compartimos datos relacionados con los viajes con hoteles, operadores turísticos y proveedores de servicios exclusivamente para gestionar tus reservas de viaje, y estos socios están sujetos por contrato a compromisos equivalentes en materia de protección de datos.

Autoridades legales

Podemos divulgar información cuando así lo exijan la legislación aplicable, una orden judicial, una autoridad reguladora o una solicitud gubernamental.

COMPROMISO DE NO COMPARTIR DATOS MÓVILES

NO compartimos, vendemos, alquilamos, cedemos ni revelamos tu número de teléfono móvil ni los datos de tus mensajes de texto a:

Socios de marketing o afiliados
Plataformas de publicidad digital (excepto la configuración de tu propia cuenta)
Organizaciones de marketing externas
Corredores de datos o agregadores de datos
Plataformas de redes sociales con fines de marketing
Cualquier organización externa con fines promocionales o de marketing

Para cualquier fin distinto de:

Te enviamos mensajes SMS transaccionales sobre tus reservas
Te enviaremos mensajes SMS promocionales (SOLO si das tu consentimiento por separado)
Cumplimiento normativo y prevención del fraude

4.1 Lista de encargados del tratamiento y proveedores de servicios

Las siguientes organizaciones tratan datos personales en nuestro nombre en virtud de acuerdos de tratamiento de datos (DPA) por escrito que incluyen garantías equivalentes en materia de privacidad y seguridad:

Proveedor de servicios de mensajería SMS

Objetivo: Comunicaciones por SMS y mensajería
Datos procesados: Números de teléfono, contenido de los mensajes, marcas de tiempo de los mensajes
Ubicación Estados Unidos (certificado DPF UE-EE. UU.)

Nuestro proveedor de servicios de mensajería SMS figura expresamente como nuestro único encargado del tratamiento de SMS y mensajes. Nuestro proveedor de servicios de mensajería actúa exclusivamente como encargado del tratamiento de datos en nuestro nombre, NO utiliza tu número de teléfono ni los datos de tus mensajes con fines comerciales, cumple con las normas reglamentarias del RGPD, la CCPA, la TCPA y el A2P 10DLC, cuenta con la certificación del Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. y mantiene el cumplimiento de la norma SOC 2 Tipo II y la certificación ISO 27001.

Para obtener información detallada sobre las prácticas de tratamiento de datos de nuestro proveedor de servicios de mensajería SMS, póngase en contacto con nosotros.

Google Analytics

Objetivo: Análisis de sitios web y análisis del comportamiento de los usuarios
Datos procesados: Dirección IP, ID del dispositivo, actividad de navegación, páginas visitadas
Ubicación Estados Unidos

Utilizamos Google Analytics para comprender cómo interactúan los usuarios con nuestro sitio web e identificar aspectos que se pueden mejorar. Google Analytics actúa como encargado del tratamiento de datos bajo nuestra dirección y de conformidad con nuestras obligaciones contractuales.

Píxel de Facebook

Objetivo: Análisis de marketing y captación de audiencia
Datos procesados: ID del dispositivo, actividad de navegación, datos de conversión
Ubicación Estados Unidos

Utilizamos Facebook Pixel para medir la eficacia de nuestras campañas publicitarias y crear audiencias específicas para futuras acciones de marketing. Facebook actúa como encargado del tratamiento de datos para este fin concreto, de conformidad con nuestras obligaciones contractuales.

Stripe / Procesadores de pagos

Objetivo: Procesamiento de pagos
Datos procesados: Nombre, correo electrónico, información de pago (tokenizada)
Ubicación Estados Unidos

Utilizamos procesadores de pagos que cumplen con la norma PCI-DSS para gestionar de forma segura todas las transacciones de pago. La información de pago se tokeniza y se encripta, lo que significa que nunca se almacenan los datos completos de tu pago en nuestros sistemas. Estos procesadores operan bajo estrictos acuerdos de protección de datos y normas de seguridad del sector.

Sus derechos frente a los encargados del tratamiento:

Tienes derecho a solicitar información sobre cómo gestionan tus datos estos encargados del tratamiento. Cada uno de ellos se ha comprometido a aplicar medidas de seguridad técnicas y organizativas adecuadas, equivalentes o superiores a nuestros propios estándares

Nota importante sobre el procesamiento de mensajes SMS:

Nuestro proveedor de servicios de mensajería SMS figura expresamente como nuestro único procesador de SMS/mensajería. Nuestro proveedor de servicios de mensajería:

Actúa exclusivamente como encargado del tratamiento de datos en nuestro nombre
NO utiliza tu número de teléfono ni los datos de tus mensajes con fines comerciales
Cumple con las normas reglamentarias del RGPD, la CCPA, la TCPA y el A2P 10DLC
Cuenta con la certificación de la Marco de protección de datos UE-EE. UU.
Mantiene SOC 2 Tipo II cumplimiento y ISO 27001 certificación

Para obtener información detallada sobre las prácticas de tratamiento de datos de nuestro proveedor de servicios de mensajería SMS, póngase en contacto con nosotros en hola@cielo.travel

Sus derechos frente a los encargados del tratamiento:

5. 5. Conservación de datos

Conservamos la información personal de acuerdo con los siguientes principios:

Cuentas activas y relaciones con los clientes

La información de contacto y el historial de reservas se conservan mientras dure su relación como cliente y mientras su cuenta permanezca activa, además de 3 años más con fines de cumplimiento normativo, resolución de disputas y protección contra devoluciones.

Consentimiento, pruebas y conservación

Mantenemos registros completos de su consentimiento para recibir mensajes SMS (incluyendo la fecha, la hora, el método y el canal específicos de la suscripción) durante un mínimo de 3 años, o según lo exijan las normativas aplicables en materia de telecomunicaciones y privacidad (TCPA, RGPD, CASL), el que sea más largo.

Estos registros incluyen:

Captura de pantalla o copia del formulario de suscripción
Fecha y hora de la acción de suscripción
Método específico de obtención del consentimiento (formulario web, en persona, llamada telefónica, etc.)
El texto exacto al que el cliente dio su consentimiento

Registros y historiales de mensajes

Los números de teléfono y el contenido de los mensajes se conservan en nuestro Cuenta del servicio de mensajes SMS para auditorías de cumplimiento, fines legales y prevención del fraude durante un período mínimo de 2 años.

Eliminación previa solicitud

Puede solicitar la eliminación de sus datos personales en cualquier momento. Al recibir una solicitud de eliminación, haremos lo siguiente:

En un plazo de 30 días: Elimine su información de contacto de todas las listas de marketing activas y bases de datos de comunicaciones
De inmediato: Añade tu número de teléfono a nuestra lista interna No llamar y No enviar mensajes listas de exclusión para evitar cualquier contacto futuro
En un plazo de 30 días: Eliminar los datos personales de nuestros sistemas y bases de datos principales, salvo en los casos en que la ley exija su conservación
De inmediato: Envía tu solicitud de eliminación a nuestro Proveedor de servicios de mensajería SMS para garantizar también su eliminación de sus sistemas

Excepción: listas de supresión:

Su número de teléfono quedará registrado en nuestro Lista de exclusión de «No llamar/No enviar mensajes de texto» por tiempo indefinido para garantizar el cumplimiento de la TCPA y otras normativas sobre telemarketing. Esta conservación de datos es necesaria para evitar futuros intentos de contacto.

6. Derechos del usuario

Usted tiene los siguientes derechos de privacidad. Para ejercer cualquiera de estos derechos, póngase en contacto con nosotros a través de los medios indicados en Sección 6.1.

6.1 Cómo ejercer sus derechos

Personas de contacto específicas para cuestiones de privacidad:

Correo electrónico de privacidad: hola@cielo.travel
Teléfono: (+1) 601 514 2624
Dirección postal: Cielo Travel, Frisco, Texas, EE. UU.

Cronología de la respuesta: Responderemos a tu solicitud en un plazo de 30 días a partir de la fecha de recepción, o según lo exija la legislación aplicable.

6.2 Derecho de acceso

Solicitud de acceso de los interesados (DSAR)

Puede solicitar una copia de todos los datos personales que tenemos sobre usted en un formato portátil, estructurado y legible por máquina.

Esto incluye:

Todos los registros de reservas
Todo el historial de comunicaciones con nuestra empresa
Todos los registros de consentimiento relacionados con la mensajería
Todos los datos que conservamos en tu perfil de cliente

6.3 Derecho de rectificación

Rectificación de datos

Puede solicitar que se corrija cualquier información inexacta, incompleta u obsoleta que tengamos sobre usted.

Entre las correcciones más habituales se incluyen:

Actualizaciones de la dirección o de la información de contacto
Modificaciones en las preferencias de viaje
Modificación de los datos de la reserva

6.4 Derecho de supresión

Derecho al olvido

Puede solicitar que se eliminen sus datos personales. Eliminaremos su información en un plazo de 30 días, salvo en los casos en que:

Tenemos la obligación legal o reglamentaria de conservar su información
Sus datos son necesarios para completar una reserva de viaje, resolver disputas o tramitar reembolsos
Estás en un Lista de exclusión de «No llamar/No enviar mensajes de texto» (conservados por separado a efectos del cumplimiento de la TCPA)

6.5 Derecho a darse de baja de las comunicaciones de marketing

Exclusión de mensajes promocionales

Puede darse de baja de los mensajes promocionales y de marketing en cualquier momento de la siguiente manera:

SMS: Responde “STOP”, “UNSUBSCRIBE”, “CANCEL”, “END”, “QUIT” o “STOPALL” a cualquier mensaje SMS
Correo electrónico: Responder “UNSUBSCRIBE” a cualquier correo electrónico de marketing o hacer clic en el enlace para darse de baja
Contacto directo: Envío de correos electrónicos hola@cielo.travel o llamando al (+1) 601 514 2624

Tramitaremos las solicitudes de exclusión en un plazo de 24 horas y confirme a través de su método de comunicación preferido.

Nota importante:

Aunque hayas optado por no recibir mensajes de marketing, seguirás recibiendo mensajes SMS transaccionales relacionadas con reservas existentes, reservas y atención al cliente.

6.6 Derecho a limitar el tratamiento

Puede solicitarnos que limitemos el tratamiento de sus datos para fines específicos.

Por ejemplo, puedes restringir:

Tratamiento de datos con fines de marketing (manteniendo la comunicación transaccional)
Uso de datos con fines analíticos y de elaboración de perfiles

6.7 Derecho a la portabilidad de los datos

Puede solicitarnos que le proporcionemos sus datos personales en un formato legible por máquina (como CSV o JSON) para que pueda transferirlos a otro proveedor de servicios.

6.8 Derecho a presentar una queja

Reclamación ante la Autoridad de Protección de Datos

Si considera que hemos infringido sus derechos de privacidad o que no hemos cumplido con la normativa vigente en materia de protección de datos, puede presentar una queja ante su autoridad local Autoridad de Protección de Datos o Comisionado de Protección de Datos.

Si reside en la UE, puede presentar una queja ante la autoridad competente de su país Autoridad de Protección de Datos (APD).

7. Cookies y tecnologías de seguimiento

Nuestro sitio web utiliza cookies, tecnologías de seguimiento e integraciones de terceros para mejorar su experiencia.

7.1 ¿Qué son las cookies?

Las cookies son pequeños archivos de texto almacenados en su dispositivo que nos ayudan a proporcionar, mejorar y personalizar nuestros servicios.

7.2 Tipos de cookies que utilizamos

Cookies esenciales: Necesario para las funciones básicas del sitio web, como las reservas y los pagos seguros.
Cookies analíticas: Ayudarnos a comprender el uso del sitio web y mejorar su rendimiento (por ejemplo, Google Analytics).
Cookies de marketing: Habilitar la publicidad dirigida y el remarketing (por ejemplo, Facebook Pixel, Google Ads).
Cookies de preferencias: Guarda tu idioma, región y otros ajustes.

7.3 Seguimiento por terceros

Podemos utilizar herramientas de terceros, como Google Analytics, Google Ads y Facebook Pixel, que pueden recopilar datos en sitios web con fines analíticos y de marketing.

7.4 Gestión de cookies

Puede desactivar o gestionar las cookies a través de la configuración de su navegador. Tenga en cuenta que desactivar las cookies esenciales puede afectar a la funcionalidad del sitio web.

También puedes desactivar la publicidad personalizada a través de:

Configuración de Google Ads: https://myadcenter.google.com/customize?hl=es
Preferencias de anuncios de Facebook: https://www.facebook.com/

8. Seguridad de los datos

Aplicamos las medidas de seguridad adecuadas para proteger su información personal contra el acceso, la modificación o la divulgación no autorizados.

Medidas de seguridad

Nuestra infraestructura de seguridad incluye:

Cifrado SSL/TLS: Toda la transmisión de datos se cifra mediante protocolos SSL/TLS estándar del sector
Pasarelas de pago seguras: La información de pago se procesa a través de procesadores de pago que cumplen con la norma PCI-DSS
Controles de acceso: Acceso restringido a datos confidenciales mediante permisos basados en roles
Cortafuegos y detección de intrusiones: Medidas de protección a nivel de red y sistemas de monitoreo continuo
Auditorías de seguridad periódicas: Evaluaciones periódicas de los controles de seguridad y pruebas de vulnerabilidad

Aunque tomamos medidas razonables para proteger su información, ningún sistema es totalmente seguro. No podemos garantizar la seguridad absoluta de la transmisión de datos a través de Internet.

8.1 Notificación de incidentes

Respuesta ante filtraciones de datos

En caso de que se produzca una violación de datos personales o un incidente de seguridad que afecte a su información, haremos lo siguiente:

Te avisaremos en un plazo de 72 horas desde el momento en que se detecte la violación (o según lo exija la ley)
Proporcione información detallada que incluya:
- ¿Qué información se vio afectada?
- Fecha y naturaleza del incidente
- Medidas que debes tomar para protegerte
- Información sobre nuestra investigación
Describa nuestras medidas correctivas, incluyendo cómo estamos evitando incidentes similares

Seguridad del servicio de mensajes SMS

Nuestro proveedor de servicios de mensajería SMS cuenta con las siguientes certificaciones de seguridad y normas de cumplimiento:

Cumplimiento con la norma SOC 2 Tipo II: Controles de seguridad y operativos auditados de forma independiente
Certificación ISO 27001: Norma internacional para la gestión de la seguridad de la información
Cifrado de nivel empresarial: Protección de datos de nivel bancario para todo el contenido de los mensajes

9. Transferencias internacionales de datos

Si accede a nuestro sitio web desde fuera de Estados Unidos, su información puede ser transferida y procesada en EE.UU., donde las leyes de privacidad pueden diferir de las de su jurisdicción.

Mecanismos de transferencia de datos

Para los usuarios internacionales, nos basamos en los siguientes mecanismos legales para la transferencia de datos:

Marco de protección de datos UE-EE. UU.: Nuestros encargados del tratamiento de datos cuentan con la certificación del Marco de Protección de Datos UE-EE. UU., lo que garantiza una protección de datos equivalente.
Cláusulas contractuales tipo: Cuando es necesario, incorporamos las cláusulas contractuales tipo (CCT) aprobadas por la Comisión Europea.

Al utilizar nuestro sitio web, usted da su consentimiento para que sus datos sean transferidos a los Estados Unidos.

10. Privacidad de los niños

Nuestros servicios están dirigidos a adultos y clientes mayores de 18 años. No recopilamos deliberadamente información de personas menores de 13 años.

Si nos damos cuenta de que hemos recopilado datos personales de un menor de 13 años, los eliminaremos de inmediato.

Los usuarios de entre 13 y 18 años deben contar con el consentimiento de sus padres o tutores antes de facilitar cualquier dato personal.

11. Cumplimiento legal

Cielo Travel cumple con la normativa vigente en materia de protección de datos y privacidad en múltiples jurisdicciones.

11.1 Cumplimiento de la TCPA y de las leyes estadounidenses sobre telemarketing

Cielo Travel se compromete plenamente a cumplir con la Ley de Protección al Consumidor en materia de Comunicaciones Telefónicas (TCPA) y todas las normas federales, estatales y locales de Estados Unidos aplicables en materia de telemarketing.

Compromisos clave de la TCPA:

Listas de «No llamar» y «No enviar mensajes de texto»: Mantenemos listas internas de números excluidos tanto para llamadas de voz como para mensajes SMS
Respeto de las solicitudes de exclusión voluntaria: Respetamos las solicitudes de exclusión voluntaria en un plazo de 24 horas a partir de la recepción
No se permiten marcadores automáticos ni mensajes pregrabados: No utilizamos sistemas de llamadas automáticas ni mensajes pregrabados sin consentimiento expreso por escrito
Solo en horario razonable: Enviamos mensajes SMS solo en horarios razonables, por lo general 8:00 a. m. – 9:00 p. m. en tu zona horaria local
Llevanza exhaustiva de registros: Mantenemos registros detallados de llamadas, registros de mensajes y documentación de consentimiento con fines de auditoría y cumplimiento normativo
Cumplimiento de los transportistas: Cumplimos con todos los requisitos y normativas de mensajería específicos de cada operador establecidos por AT&T, Verizon, T-Mobile y otros operadores importantes

Autoridad y métodos de exclusión voluntaria:

Los clientes pueden darse de baja de los mensajes de marketing mediante cualquiera de los siguientes métodos:

SMS: Responde con “STOP”, “UNSUBSCRIBE”, “CANCEL”, “END”, “QUIT” o “STOPALL” a cualquier mensaje SMS
Correo electrónico: Póngase en contacto con nosotros en hola@cielo.travel
Teléfono: Llame al (+1) 601 514 2624
Correo electrónico: Envíe una solicitud por escrito a Cielo Travel, Frisco, Texas, EE. UU.

Lo haremos. confirmar todas las solicitudes de baja enviadas por mensaje de texto en un plazo de 24 horas.

11.2 Cumplimiento del RGPD

Para los clientes de la Unión Europea o cuyos datos personales se traten dentro de la UE, Cielo Travel se compromete plenamente a Reglamento general de protección de datos (RGPD) cumplimiento.

Fundamento jurídico del tratamiento:

Tratamos sus datos personales basándonos en uno o varios de los siguientes fundamentos jurídicos:

Su consentimiento: Para comunicaciones de marketing y tratamientos no esenciales (con la posibilidad de darse de baja en cualquier momento)
Necesidad contractual: Para el tratamiento de datos necesario para gestionar las reservas de viaje que ha solicitado
Intereses legítimos: Con fines de prevención del fraude, seguridad y mejora del sitio web
Obligación legal: Cuando así lo exija la legislación aplicable o la autoridad reguladora

Delegado de Protección de Datos:

Si tiene alguna pregunta relacionada con el RGPD, puede ponerse en contacto con nuestro Delegado de Protección de Datos en:

Correo electrónico: hola@cielo.travel
Dirección: Cielo Travel, Frisco, Texas, EE. UU.

Acuerdos de tratamiento de datos:

Todos los encargados del tratamiento que manejen datos personales de la UE están sujetos a Acuerdos de tratamiento de datos (DPA) conformes al RGPD que especifican sus obligaciones y nuestros derechos.

Derechos específicos del RGPD:

Los residentes de la UE gozan de todos los derechos enumerados en Sección 6 además de las garantías específicas del RGPD, incluido el derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos local.

11.3 Cumplimiento de la CCPA y la Ley de Privacidad del Consumidor de California

Para los residentes de California, Cielo Travel cumple con la Ley de Privacidad del Consumidor de California (CCPA) y las leyes de privacidad de California relacionadas.

Los residentes de California tienen derecho a:

Sepa qué datos personales se recopilan
Eliminar datos personales (salvo en determinados casos)
Excluirse de la venta o el intercambio de datos personales
No discriminación por ejercer sus derechos a la privacidad

Para ejercer sus derechos en virtud de la CCPA, póngase en contacto con nosotros.

11.4 Cumplimiento de la CASL

Para los clientes de Canadá, Cielo Travel cumple con Ley contra el correo basura de Canadá (CASL) mediante la obtención consentimiento expreso o implícito antes de enviar correos electrónicos y mensajes SMS con fines de marketing.

Todas las comunicaciones de marketing dirigidas a clientes canadienses incluyen:

Identificación clara del remitente
Instrucciones claras para darse de baja
Información de contacto válida del remitente

11.5 Cumplimiento de la normativa A2P 10DLC

Cielo Travel cumple con Código largo de 10 dígitos de aplicación a persona (A2P) (10DLC) normas establecidas por la FCC y puesto en práctica por las principales operadoras de telefonía móvil de EE. UU. (AT&T, Verizon, T-Mobile, etc.).

Nuestros compromisos:

Sin contenido ilegal: Nuestros mensajes SMS cumplen con todas las normas de la FCC y no infringen ninguna ley de telecomunicaciones
Inscripción correcta en la campaña: Nuestras campañas de mensajería están debidamente registradas con los operadores y cumplen con los estándares A2P 10DLC
Documentación de suscripción verificada: Mantenemos pruebas verificables del consentimiento expreso de los clientes para todas las campañas de mensajería
Política de privacidad: Transparencia: Esta política describe claramente todos los aspectos de nuestro programa de mensajes SMS, incluyendo el tratamiento de datos, las restricciones de divulgación y los derechos de los usuarios

12. Cambios en esta política

Es posible que actualicemos esta Política de privacidad y cookies periódicamente para reflejar cambios en nuestras prácticas, la tecnología, la normativa u otros factores.

Las actualizaciones se publicarán en esta página con una “Fecha de entrada en vigor” revisada.” El uso continuado de nuestro sitio web o nuestros servicios implica que aceptas la política revisada. Te recomendamos que revises esta política periódicamente para mantenerte informado.

13. Contacto

Si tiene alguna pregunta, solicitud o duda sobre esta Política de privacidad y cookies, póngase en contacto con nosotros en:

Correo electrónico: hola@cielo.travel
Teléfono: (+1) 601 514 2624
Página web: cielo.travel

Dirección postal: Cielo Travel
Frisco, Texas, EE.UU.

Versión del documento: 3.1 – Compatible con A2P 10DLC (independiente del proveedor)
Fecha de entrada en vigor: 13 de marzo de 2026
Última actualización: 13 de marzo de 2026