Es un servicio profesional de planificación, por eso no es reembolsable una vez iniciemos el trabajo. Si determinamos que no podemos tomar tu solicitud antes de empezar, por ejemplo por fechas o destino, te reembolsamos el pago. Si tienes dudas sobre si somos el equipo adecuado, escríbenos y te orientamos.

Sí. Los $99 se acreditan al 100% a tu primer pago de reserva, ya sea anticipo o primera factura, cuando sigas con cielo.travel. Esto hace que el paquete sea un primer paso muy lógico si estás serio con el viaje. El crédito se aplica una sola vez por compra.

El crédito es válido por 60 días desde la entrega del itinerario. Esto te da tiempo para alinearte con tus acompañantes o con quienes aprueban el viaje. Si necesitas más tiempo por una razón especial, consúltanos y buscamos una solución razonable.

Normalmente en alrededor de 72 horas hábiles después de que completes el formulario y tengamos la consulta programada o realizada. El tiempo puede variar según la complejidad y la temporada, pero te mantenemos informado. Si tienes una fecha límite, dínoslo desde el inicio y te confirmamos qué es realista.

Recibes un itinerario día a día, un plan logístico diseñado para Colombia y una cotización en USD presentada de forma clara. La meta es que tengas un plan con el que puedas decidir, no solo una lista de ideas. También te dejamos los próximos pasos claros si quieres que nosotros ejecutemos y reservemos.

Incluye una ronda de ajustes, basada en una lista consolidada de cambios por tu parte. Esto mantiene el proceso eficiente y evita semanas de ida y vuelta. Si el alcance cambia de forma importante, te propondremos el siguiente paso más limpio.

Ajustes pequeños normalmente caben dentro de la ronda de cambios. Cambios grandes, como nuevas fechas, una ruta distinta o un cambio fuerte de tamaño de grupo, suelen requerir rehacer supuestos de disponibilidad y precios. En ese caso, seremos muy claros sobre qué se puede ajustar dentro del alcance y qué requiere una nueva etapa.

Podemos aconsejarte sobre horarios de llegada y salida y cómo afectan la logística del viaje. Sin embargo, no emitimos tiquetes aéreos. Si ya tienes vuelos, diseñamos alrededor de eso; si no, te orientamos sobre qué horarios te convienen.

Es normal. La mayoría de viajeros solo sabe qué se siente “cómodo”. Compártenos un rango aproximado o qué quieres priorizar, hoteles versus experiencias, comodidad versus eficiencia. Diseñamos en base a eso y lo cotizamos con claridad para que puedas decidir.

Sí. Incluye alergias, restricciones alimentarias, movilidad y necesidades de accesibilidad en el formulario. Diseñamos el itinerario y las recomendaciones acorde, y te indicamos si algo requiere planificación especial.

Sí. Hay apoyo bilingüe disponible y diseñamos pensando en viajeros internacionales. Eso incluye logística clara, comunicación fluida y recomendaciones que funcionan incluso si no hablas español. Si necesitas un nivel más alto de acompañamiento, dínoslo y te proponemos el servicio adecuado.