Fecha de entrada en vigor: 20 de septiembre de 2025
Cielo Travel (“Empresa”, “nosotros”, “nuestro” o “nos”) respeta su privacidad y se compromete a proteger la información personal que comparte con nosotros. La presente Política de Privacidad y Cookies explica cómo recopilamos, utilizamos, divulgamos y protegemos su información cuando visita nuestro sitio web cielo.travel y utilizar nuestros servicios.
1. Información que recopilamos
Podemos recopilar las siguientes categorías de información personal y no personal:
- Información personal: Nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono, dirección postal/facturación, información de pago, preferencias de viaje y datos de localización.
- Datos de reservas y transacciones: Detalles relacionados con reservas, pagos y transacciones.
- Datos de marketing digital: Información recopilada a través de cookies, píxeles, herramientas de análisis, plataformas publicitarias e integraciones de terceros (por ejemplo, Google Analytics, píxel de Facebook).
- Datos de comunicación: Información que nos proporciona cuando se pone en contacto con nosotros a través de formularios, suscripciones o servicio de atención al cliente.
- Datos técnicos: Dirección IP, tipo de navegador, identificadores de dispositivo y actividad de navegación.
2. Cómo recopilamos la información
Recogemos información a través de:
- Formularios de contacto del sitio web, formularios de reserva y suscripciones a boletines informativos.
- Cookies, análisis y tecnologías de seguimiento.
- Herramientas de marketing y publicidad de terceros.
- Pasarelas de pago seguras y sistemas de reserva.
3. Uso de la información
Utilizamos su información para los siguientes fines:
- Tramitar y confirmar reservas.
- Para enviar boletines, promociones y comunicaciones de marketing.
- Para personalizar la experiencia del usuario y la publicidad dirigida.
- Para analizar el rendimiento del sitio web y mejorar los servicios.
- Cumplir las obligaciones legales y los requisitos reglamentarios.
4. 4. Intercambio de información
Podemos compartir su información con:
- Proveedores de servicios: Procesadores de pagos, socios de reservas, proveedores de atención al cliente.
- Socios de marketing: Plataformas de publicidad digital, proveedores de análisis y servicios de remarketing.
- Socios de viajes y turismo: Hoteles, operadores turísticos y otros proveedores de servicios relacionados.
- Autoridades legales: Cuando sea necesario para cumplir la legislación aplicable o responder a solicitudes legales.
No vendemos información personal a terceros.
5. 5. Conservación de datos
Conservamos la información personal indefinidamente a menos que un usuario solicite su eliminación, con sujeción a los requisitos legales y reglamentarios aplicables.
6. Derechos del usuario
Puede ejercer los siguientes derechos poniéndose directamente en contacto con nosotros:
- Acceso: Solicitar una copia de sus datos personales.
- Corrección: Solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
- Supresión: Solicitar la supresión de sus datos, con sujeción a las obligaciones legales.
- Exclusión voluntaria: Exclusión de comunicaciones de marketing o seguimiento de cookies.
7. Cookies y tecnologías de seguimiento
Nuestro sitio web utiliza cookies, tecnologías de seguimiento e integraciones de terceros para mejorar su experiencia.
7.1 ¿Qué son las cookies?
Las cookies son pequeños archivos de texto almacenados en su dispositivo que nos ayudan a proporcionar, mejorar y personalizar nuestros servicios.
7.2 Tipos de cookies que utilizamos
- Cookies esenciales: Necesario para las funciones básicas del sitio web, como las reservas y los pagos seguros.
- Cookies analíticas: Ayudarnos a comprender el uso del sitio web y mejorar su rendimiento (por ejemplo, Google Analytics).
- Cookies de marketing: Habilitar la publicidad dirigida y el remarketing (por ejemplo, Facebook Pixel, Google Ads).
- Cookies de preferencias: Guarda tu idioma, región y otros ajustes.
7.3 Seguimiento por terceros
Podemos utilizar herramientas de terceros, como Google Analytics, Google Ads y Facebook Pixel, que pueden recopilar datos en sitios web con fines analíticos y de marketing.
7.4 Gestión de cookies
Puede desactivar o gestionar las cookies a través de la configuración de su navegador. Tenga en cuenta que desactivar las cookies esenciales puede afectar a la funcionalidad del sitio web.
También puede darse de baja de la publicidad dirigida a través de plataformas como:
- Configuración de anuncios de Google
- Preferencias de anuncios en Facebook
8. Seguridad de los datos
Aplicamos medidas de seguridad adecuadas, entre las que se incluyen:
- Cifrado SSL.
- Pasarelas de pago seguras.
- Acceso restringido a datos sensibles.
- Cortafuegos y sistemas de vigilancia.
Aunque tomamos medidas razonables para proteger su información, ningún sistema es completamente seguro.
9. Transferencias internacionales de datos
Si accede a nuestro sitio web desde fuera de Estados Unidos, su información puede ser transferida y procesada en EE.UU., donde las leyes de privacidad pueden diferir de las de su jurisdicción.
10. Privacidad de los niños
Nuestros servicios están dirigidos a adultos. No recopilamos conscientemente información de personas menores de 13 años. Si tenemos conocimiento de dicha recopilación de datos, la eliminaremos inmediatamente.
11. Cumplimiento legal
Como empresa estadounidense que opera en Texas, cumplimos la legislación estadounidense aplicable en materia de privacidad y protección de datos. Si prestamos servicios a usuarios internacionales, también nos esforzamos por cumplir la normativa extranjera aplicable, incluida, entre otras, la siguiente Reglamento general de protección de datos (RGPD) y marcos similares, en la medida en que sean aplicables.
12. Cambios en esta política
Podemos actualizar esta Política de Privacidad y Cookies de vez en cuando. Las actualizaciones se publicarán en esta página con una “Fecha de entrada en vigor” revisada. El uso continuado de nuestro sitio web después de las actualizaciones constituye la aceptación de la política revisada.
13. Contacto
Si tiene alguna pregunta, solicitud o duda sobre esta Política de Privacidad y Cookies, póngase en contacto con nosotros en:
Cielo Travel
Página web: cielo.travel
Correo electrónico: hola@cielo.travel
Teléfono: (+1) 601 514 2624
Frisco, Texas, EE.UU.
